Esimene kliendikogemus meenutab paljuski esimest kohtingut.Sa tekitasid neis piisavalt huvi, et öelda jah.Kuid teie töö on tegemata.Peate tegema rohkem, et neid kihla hoida – ja meelsasti rohkemate kohtamiste jaoks!Kliendikogemuse huvides on siin neli võimalust kaasamise suurendamiseks.

Kliendid on hõivatud, hajameelsed ja pommitatakse teie konkurentide pakkumistega.Seega on teil vaja taktikat, et hoida nad teiega keskendunud ja teiega seotud.Need American Expressi ekspertide nõuanded aitavad.

Harida neid

Olenemata sellest, kas töötate B2B- või B2C-situatsioonis, soovivad teie kliendid tõenäoliselt rohkem teada saada selle valdkonna või asjaolude kohta, mis tõid nad teie käest ostma.

Õnneks saate neile pakkuda professionaalset ja/või isiklikku arengut erinevatel viisidel ja aegadel, et nad leiaksid peaaegu alati midagi, mis sobib oma kiire eluga.Tõenäoliselt on teie turundus- ja/või kliendikogemuse meeskonnal juba saadaval õppematerjalid, mida saab liikvel õppimise jaoks muul viisil pakendada.

Looge veebikursusi ja taskuhäälingusaateid.Looge kursuste raamatukogu ja allalaaditavad vihjelehed või valged raamatud.Reklaamige oma sotsiaalmeedia kanalites "haridusportaali".Saatke meilisõnumeid, kutsudes kliente neile juurde pääsema.Premeerige neid (võib-olla allahindlusega) kursuste kasutamise eest.

Hüppa üles

Uutes suhetes olevad isikud osalevad sageli "üllatusvastastikuses", tehes ootamatuid kingitusi või lahkust, et näidata, kui palju nad üksteisest hoolivad, ja hoida suhet positiivses suunas.

Sama kehtib ka ettevõtete ja kliendikogemuse spetsialistide kohta, kes üritavad uute klientidega tuld elus hoida.

Looge hüpikelamusi – lühikesi lõbusaid sündmusi füüsilises kohas või võrgus.Teatage sündmusest oma sotsiaalmeedia kanalites.Asjad, mida proovida: eksklusiivne välkmüük hiljutistele ostjatele, juurdepääs teie kliente huvitava valdkonna ekspertidele, meelelahutuslikud sündmused, nagu kohalik kunst või sport, või juurdepääs uuele asjakohasele raamatule.

Jälgige isiklikult

Ajal, mil suurem osa suhtlusest toimub arvutite ja rakenduste kaudu (tegelikult mitte telefonikõnega), kaasab isiklik jälgimine kliente rohkem kui tekst või e-kiri.

Klienditeenindus- ja müügiprofessionaalid võivad pärast esimest ostu helistada – isegi kui see läheb kõneposti – ja jagada näpunäidet toote või teenuse maksimaalseks ärakasutamiseks, võib-olla suunates nad nõuande saamiseks teie veebisaidile.

Isikupärastage rohkem

Nii nagu armastuskirjad algavas romantilises suhtes, on ka üks parimaid viise klientide kaasamiseks oma töösuhetesse isikupärastatud suhtlus.

Ideaalis muudate iga sõnumi isikupäraseks.Kuid tõenäoliselt on teil liiga palju, et saata ja vastata isikupärastamiseks iga kord.Lisaks ei oota kliendid põhipäringule isiklikku vastust.

Kuid pidage meeles, et iga uus klient ei vaja iga teie saadetud sõnumit.Jagage kliendid kategooriatesse vastavalt sellele, mida nad on ostnud, nende eelistusi ja demograafilist teavet, et saadate neile täpselt sobivaid sõnumeid, pakkumisi ja tänu.

Veelgi parem, kasutage oma CRM-süsteemi, et jälgida nende eelistusi ja võtta nendega ühendust, kui need asjad müüki tulevad või midagi sarnast saadavale tuleb.

Allikas: Mugandatud Internetist