Klientide äratundmine, kes peavad minema, on tavaliselt lihtne.Otsustamine, millal ja kuidas sidemeid katkestada, on raskem ülesanne.Siin on abi.

Mõned kliendid on ärile pigem halvad kui kasulikud.

Nende ootusi ei saa täita, muul ajal vajavad kliendid ülemäära palju aega ja harvadel juhtudel võib kliendi käitumine seada organisatsiooni liigsesse ohtu."Kui mõni neist olukordadest ilmneb, on kõige parem öelda "hüvasti" ja teha seda kiiresti viisil, mis tekitab mõlemal poolel kõige vähem pahameelt.

Siin on viis märki, millest klient peab minema – ja näpunäiteid, kuidas seda igas olukorras lõpetada.

1. Need põhjustavad kõige rohkem peavalu

Alati krigisevad rattad, mis ärritavad töötajaid ja nõuavad palju rohkem, kui nad väärivad, häirivad tõenäoliselt äri rohkem kui panustavad.

Kui nad ostavad vähe ja kulutavad teie inimestele aega ja vaimset energiat, võtavad nad heade klientide korraliku hoolduse ära.

Hüvasti käik:"Tuginege klassikalisele lähenemisviisile "See pole sina, see olen mina", " ütleb Zabriskie.

Öelge: „Olen ​​mures, et teeme teie ettevõtte jaoks palju ümbertööd.Olen jõudnud järeldusele, et peab olema keegi, kes sulle paremini sobib.Me ei taba teiega märki nii, nagu teeme oma teiste klientidega.See ei ole hea teile ega meile."

2. Nad kuritarvitavad töötajaid

Kliendid, kes vannuvad, karjuvad, alandavad või ahistavad töötajaid, tuleks vallandada (nagu tõenäoliselt vallandaksite töötaja, kes seda kolleegidega tegi).

Hüvasti käik: Kutsuge ebasobivast käitumisest välja rahulikult ja professionaalselt.

Öelge:„Julie, meil ei ole siin roppusi reegel.Austus on üks meie põhiväärtusi ja oleme kokku leppinud, et me ei karju ega sõima oma klientide ega üksteise peale.Seda viisakust ootame ka oma klientidelt.Sa oled ilmselgelt õnnetu ja ka minu töötajad.Kõigi huvides arvan, et praegu on kõige parem, kui me seltskonnast lahku läheme.Me mõlemad väärime paremat."

3. Nende käitumine ei ole eetiline

Mõned kliendid ei tee äri ega ela kooskõlas teie organisatsiooni väärtuste ja eetikaga.Ja te ei pruugi soovida oma organisatsiooni seostada kellegagi, kelle äritavad on ebaseaduslikud, ebamoraalsed või rutiinselt küsitavad.

Hüvasti käik: "Kui keegi või organisatsioon seab teid tarbetutele riskidele, on mõistlik end ja oma organisatsioon neist kohe lahti ühendada," ütleb Zabriskie.

Öelge:"Me oleme konservatiivne organisatsioon.Kuigi me mõistame, et teistel on suurem isu riskida, on see tavaliselt midagi, mida me väldime.Teine müüja vastab tõenäoliselt teie vajadustele paremini.Praegusel hetkel me lihtsalt ei sobi."

4. Nad seavad sind ohtu

Kui kulutate palju aega maksete jahtimisele ja kuulete rohkem vabandusi, miks teile ei peaks või ei saa maksta, on aeg lasta sellistel klientidel minna.

Hüvasti käik:Saate viidata maksete puudujääkidele ja selle mõjule ärisuhtele.

Öelge:„Janet, ma tean, et oleme selle suhte toimimiseks proovinud erinevaid maksevõimalusi.Praegu pole meil lihtsalt rahalist isu teie maksegraafiku järgimiseks.Sel põhjusel palun teil leida teine ​​müüja.Me ei saa tööd ära mahutada."

5. Te ei sobi kokku

Mõned suhted lõpevad ilma ettekäändeta.Mõlemad pooled on lihtsalt erinevates kohtades, kui nad olid suhte alguses (olgu see siis äriline või isiklik).

Hüvasti liikumine:“See viimane hüvastijätt on kõige raskem.Kui leiate, et teie ja teie klient ei ühildu enam, on hea mõte alustada vestlust millegi lahtise teemaga,” ütleb Zabriskie.

Öelge:"Ma tean, kust te alustasite, ja olete mulle öelnud, kuhu teie ettevõte suundub.Ja hea on kuulda, et tunnete end mugavalt seal, kus olete.See on tore koht, kus olla ja minna.Nagu võib-olla teate, on meil kasvustrateegia ja see on olnud juba paar aastat.Mind teeb murelikuks meie suutlikkus pöörata teile tulevikus seda tähelepanu, mida oleme teile varem võinud pöörata.Ma arvan, et väärite koostööd partnerettevõttega, kes suudab teie töö prioriteediks seada, ja praegu ma arvan, et see pole meie.

Allikas: Mugandatud Internetist