Kuigi tõenäoliselt toetate endiselt kliente kriisis nagu epideemia, ei osta teie kliendid tõenäoliselt professionaalse ja isikliku ebakindluse tõttu nii palju.

Kuid see, kuidas te neid iga päev kohtlete ja praegu pakutav väärtus, mõjutavad pikemas perspektiivis.

Siin on kuus asja, mida saate praegu teha, et hoida kogemus tipptasemel ja seada teie organisatsioon edukaks, kui kliendid kulutavad taas tavapärasemalt.

Katke põhitõed

Esiteks teavitage kliente regulaarselt oma tegevusest – teenustest, toodetest ja toest, mis neile on saadaval.Jagage vähemalt kord nädalas tööaegu, parimaid viise ostmiseks või teiega ühenduse võtmiseks ja oma turvameetmeid oma sotsiaalplatvormidel, reklaamides ja meili teel.

Ainuüksi kontakti hoidmine, oma tegemistest – ja klientide heaks tehtavatest – teavitamine aitab suhteid säilitada.

Uurige oma kliente

Isegi kui klientide tegevus on väiksem, on selle tegevuse jälgimine olulisem kui kunagi varem.See, mida kliendid praegu teevad, aitab teil kriisi lahenedes nende uusi vajadusi rahuldada.

Kasutage oma olemasolevaid süsteeme ja üksikasju eesliini töötajate suhtlusest klientidega, et uurida nende taotlusi, küsimusi ja ostuharjumusi vähemalt kord nädalas.Kui võimalik, analüüsige seda kõike iga päev, sest vajadused muutuvad rasketel aegadel kiiresti.

Tuvastage rahuldamata vajadused, uued valupunktid ja esilekerkivad suundumused, et saaksite neile kiiresti reageerida.

Hankige rohkem digitaalset

Klientidel paluti sotsiaalselt distantseerida ja nad teevad seda tõenäoliselt ka edaspidi ning nad loodavad inimeste ja ettevõtetega professionaalsetel ja isiklikel põhjustel kontakti hoidmiseks rohkem sotsiaalmeediale.Samuti soovite olla nende digitaalses maailmas rohkem kui kunagi varem.

Paluge või määrake töötajatel klientidega suhtlema ning teie kaubamärki ja teie organisatsiooni tegevust reklaamima.Postitage teavet, mis aitab klientidel teie tooteid ja lahendusi maksimaalselt kasutada.Või ühendage need sisuga, mis vastab reaalajas vajadustele, mis ei pruugi olla teie tugivaldkonnas (nt isiklikud rahaasjad või turvalisus).Postitage kergeid esemeid.Kutsuge neid jagama häid uudiseid ka oma suhtluskanalites.

Mõelge oma kogemused uuesti läbi

Kliendi teekond – avastamisest müügini kuni toe ja lojaalsuseni – vajab tõenäoliselt ümberkujundamist.Heitke pilk igale puutepunktile ja neile, kes praegu ei ole digitaalsed, leidke viise, kuidas neid edaspidi digitaalseks muuta.

Kas saate näiteks muuta klientidele veebis eritellimuste esitamise lihtsamaks?Kas peate lõpuks oma kataloogi nutitelefoni sõbralikuks muutma?Kas on samme, mida saate kõrvaldada, et kliendid saaksid oma tooteid kiiremini tellida ja kätte saada?

Hinda poliitikat

Nüüd on aeg olla paindlikum.Kliendid seisavad silmitsi enneolematute raskustega.Otsige poliitikaid, mis neid piiravad, ja painutage võimaluse korral.

Võib-olla saate hilinemise või tühistamise tasud kaotada.Või võib-olla saate garantiiaega pikendada.Mida saate veel muuta, et anda klientidele vähem valupunkte?

Osaleda

Andke ka klientidele teada, mida teete, et aidata.Kas töötajad annavad oma aega kohaliku toidu jagamise aitamiseks?Kas mõned töötavad eesliinil?Kas teil on tooteid või teenuseid, mida kasutatakse pandeemiaga võitlemiseks?Kuidas on teie organisatsioon panustanud kogukonda ja selle vajadusi?

See ei ole kiitlemine.See annab klientidele teada, et hoolite rohkem kui müümisest.See võib isegi innustada rohkem osalema.

Allikas: Mugandatud Internetist