Ettevõtluses peame sageli kiirendama vestlusi ja tehinguid klientidega.Kuid mõnda vestluse otseteid lihtsalt ei tohiks kasutada.

Tänu tekstile on akronüümid ja lühendid tänapäeval levinumad kui kunagi varem.Otsime peaaegu alati otseteed, olenemata sellest, kas saadame e-kirja, vestleme veebis, räägime klientidega või saadame neile sõnumi.

Kuid lühendatud keeles on ohte: paljudel juhtudel ei pruugi kliendid ja kolleegid lühemast versioonist aru saada, põhjustades kommunikatsioonihäireid ja kasutamata võimalusi suurepärase kogemuse loomiseks.Klientidele võib tunduda, et räägite nende kohal, all või ümber.

Äritasandil tuleb "tekstivestlus" ebaprofessionaalseks peaaegu igas olukorras väljaspool sõbralikku mobiiltelefoniga naljatlemist.

Tegelikult võib puudulik kirjalik suhtlus klientide ja kolleegidega isegi karjääri ohtu seada, selgus Talentide Innovatsioonikeskuse (CTI) uuringust.(Märkus. Kui peate kasutama akronüüme, on eelmine lause näide selle kohta, kuidas seda hästi teha. Viidake esmamainimisel täisnimele, pange see akronüüm sulgudesse ja kasutage akronüümi kogu ülejäänud kirjas.)

Kui rääkida klientidega mis tahes digikanali kaudu, siis tuleb vältida järgmist.

Rangelt teksti jutt

Mobiilseadmete ja tekstisõnumite arenguga on tekkinud palju niinimetatud sõnu.Oxfordi inglise keele sõnaraamat on ära tundnud mõned levinud tekstilühendid, nagu LOL ja OMG.Kuid see ei tähenda, et need ärisuhtluseks sobivad.

Vältige elektroonilises suhtluses neid kõige sagedamini kasutatavaid lühendeid:

• BTW – "Muuseas"
• LOL – "naeran kõva häälega"
• U - "sina"
• OMG – "Oh jumal"
• THX – "aitäh"

Märkus. Kuna teabeamet eksisteeris ärisuhtluses juba ammu enne tekstisõnumite saatmist, on see enamasti siiski vastuvõetav.Peale selle kirjutage lihtsalt välja, mida soovite tegelikult öelda.

Mitmetähenduslikud terminid

Öelge või kirjutage ASAP ja 99% inimestest mõistavad, et mõtlete "niipea kui võimalik".Kuigi selle tähendust mõistetakse üldiselt, tähendab see tegelikult väga vähe.Ühe inimese arvamus ASAP-ist erineb peaaegu alati selle lubajast.Kliendid eeldavad alati, et ASAP on kiirem, kui saate tarnida.

Sama kehtib ka EOD (päeva lõpp) kohta.Teie päev võib lõppeda palju varem kui kliendi oma.

Seetõttu tuleks vältida ASAP-i, EOD-i ja neid teisi mitmetähenduslikke akronüüme: NLT (hiljemalt) ja LMK (anna teada).

Ettevõtte ja tööstuse žargoon

"ASP" (keskmine müügihind) võib teie töökohas olla sama populaarne kui sõnad "lõunapaus".Kuid klientide jaoks on sellel tõenäoliselt vähe tähendust.Kõik teie jaoks tavalised žargoonid ja lühendid – alates tootekirjeldustest kuni riiklike järelevalveasutusteni – on klientidele sageli võõrad.

Vältige kõnelemisel žargooni kasutamist.Kirjutamisel on siiski õige järgida ülalmainitud reeglit: kirjutage see esimest korda välja, pange lühend sulgudesse ja kasutage lühendit, kui seda hiljem mainitakse.

Mida teha

Lühikeel – lühendid, akronüümid ja kõnepruuk – tekstsõnumites ja e-kirjades on piiratud arvus olukordades OK.Pidage meeles neid juhiseid:

Kirjutage ainult seda, mida soovite valjusti öelda.Kas sa vannutad, ütleksid LOL või jagaksid kolleegide või klientidega midagi konfidentsiaalset või isiklikku?Ilmselt mitte.Nii et hoidke ka need asjad professionaalsest kirjalikust suhtlusest välja.

Jälgige oma tooni.Sa võid olla klientidega sõbralik, kuid tõenäoliselt ei ole te sõbrad, nii et ärge suhtlege nagu vana sõbraga.Lisaks peaks ärisuhtlus alati olema professionaalne, isegi kui see on sõprade vahel.

Ärge kartke helistada.Tekstsõnumite ja enamikul juhtudel e-kirjade idee?Lühidus.Kui teil on vaja edastada rohkem kui üks mõte või paar lauset, peaksite tõenäoliselt helistama.

Seadke ootused.Andke klientidele teada, millal nad võivad teilt teksti- ja meilivastuseid oodata (st kas vastate nädalavahetustel või pärast tööaega?).

Kopeeri Interneti-ressurssidest