Head asjad juhtuvad siis, kui pakute klientidele suurepärase kogemuse.Kui nimetada vaid mõnda…

• 75%jätkakulutada rohkem tänu suurte kogemuste ajaloole
• Rohkem kui 80% on nõus suurepäraste elamuste eest rohkem maksma ja
• Rohkem kui 50% inimestest, kellel on olnud suurepäraseid kogemusi, soovitavad teie ettevõtet teistele kolm korda tõenäolisemalt.

See on tõsine, teadusuuringutega tõestatud tõend, et tasub tagada, et kliendid saaksid tipptasemel teenust.Vähem kvantifitseeritaval tasemel nõustuvad kliendikogemuse spetsialistid, et väga rahulolevate klientidega on rõõm töötada.

Õiged sõnad tulevad kasuks kõigile

Paljud neist vastastikustest eelistest on heade vestluste tulemus, mis loovad paremad suhted.

Kliendikogemuse professionaali õiged sõnad õigel ajal võivad kõike muuta.

Siin on 17 suhete loomise fraasi ja parim aeg nende kasutamiseks klientidega:

Alguses

• Tere.Millega saan teid täna aidata?
• Aitan teid hea meelega…
• Meeldiv tutvuda!(Isegi telefoni teel, kui teate, et räägite esimest korda, tunnistage seda.)

Keskel

• Ma saan aru, miks te … nii tunnete / soovite lahendust / olete pettunud.(See kinnitab, et mõistate ka nende emotsioone.)
• See on hea küsimus.Las ma uurin teie eest.(Väga tõhus, kui teil pole vastust käepärast.)
• Mida ma teha saan, on…(See on eriti hea, kui kliendid nõuavad midagi, mida te ei saa teha.)
• Kas sa suudad hetke oodata, kuni ma…?(See on ideaalne, kui ülesanne võtab paar minutit.)
• Tahaksin sellest rohkem aru saada.Palun rääkige…(Sobib nende vajaduste selgitamiseks ja nende vastu huvi näitamiseks.)
• Ma võin öelda, kui palju see teile tähendab, ja sean selle prioriteediks.(See rahustab kõiki murelikke kliente.)
• Ma soovitaksin …(See võimaldab neil otsustada, millist teed valida. Vältige neile ütlemist,Sa peaksid …)

Lõpus

• Saadan teile värskenduse, kui…
• Võite olla kindlad, nii teen/ma teen/sina teed… (Andke neile teada järgmistest sammudest, mille toimumises olete kindel.)
• Olen väga tänulik, et meile sellest teada andsite.(Suurepärane juhtudel, kui kliendid kurdavad millegi üle, mis mõjutab neid ja teisi.)
• Millega saan teid veel aidata?(See paneb nad end mugavalt tundma midagi muud.)
• Ma hoolitsen selle eest isiklikult ja annan teile teada, kui see on lahendatud.
• Teiega on alati rõõm töötada.
• Kui teil on midagi vaja, võtke minuga otse ühendust aadressil ….Olen valmis aitama.

Allikas: Mugandatud Internetist