Kui teil on raskusi nooremate, tehnikatundlike klientidega ühenduse loomisel, leiate siit abi.

Tunnistage: nooremate põlvkondadega suhtlemine võib olla hirmutav.Nad ütlevad oma sõpradele ja kõigile Facebookis, Instagramis, Twitteris, Vine'is ja Pinterestis, kui neile ei meeldi teiega kogetud kogemus.

Populaarne, kuid oma väljakutsetega

Nii populaarne kui sotsiaalmeedia on nooremate klientide seas, on mõnel ettevõttel ikka veel raske muuta see oma kliendikogemuse tugevaks osaks, kuna neil pole selleks ressursse (st tööjõudu).

Kuid mõned ebatõenäolised ettevõtted on hiljuti teinud muudatusi ja leidnud viise aastatuhandetega ühenduse loomiseks.

Siin on, kes nad on, mida nad on teinud ja kuidas saate nende eeskuju järgida.

1. Looge usaldus, alustage vestlust

Uuringud näitavad, et millenniumlased ei usalda finantsteenuste ettevõtteid.See koos reguleeritud tööstusharus tegutsemisega ja millegi müümisega, mida millenniumlased pigem ei ostaks, muudab MassMutuali jaoks veelgi keerulisemaks ühenduse loomise nooremate klientidega.

Kuid elukindlustus- ja finantsteenuste ettevõte mõtles välja viisi, kuidas millenniumlaste huvi äratada.MassMutual teadis küsitluste kaudu, et nooremad inimesed ei usalda oma tööstust.See oli nii halb, et paljud eelistasid hambaarsti juures käimist pankuri kuulamise asemel!

Nii et MassMutual loobus igasugusest müügikõnest ja püüdis vestelda millenniumlastega tavaliste keskuste kaudu, mida nimetati täiskasvanute seltsiks.Selle missioon:Täiskasvanute selts on omamoodi täiskasvanueas mõeldud magistriprogramm.Koht, kus õppida, kuidas tulla toime täiskasvanute vastutusega, kaotamata seejuures oma hinge või seiklustunnet.

Siin on kohvik, koosolekuruumid ja kodu ostmise, investeerimise, karjäärivaliku, reisimise ja veiniklassid.Ja vestlused toimivad mõlemal viisil: MassMutual pakub uudishimulikele aastatuhandetele väärtuslikku teavet, õppides samal ajal palju rohkem selle grupi mõtlemise kohta.

Mida sa saad teha:Vältige nii palju kui võimalik rasket müüki.Pakkuge noorematele põlvkondadele võimalusi oma organisatsiooni tundma õppida – kogukonnaürituste, asjakohaste tundide, sponsorluse jms kaudu – ja nad saavad teha teiega äri ajamise kohta haritud otsuseid.

2. Murra vorm

Vaadake ühte hotelli, mis on osa kettist, ja olete neid kõiki näinud.Kuigi see võib mõjuvatel põhjustel tõsi olla, soovivad hotellid säilitada kvaliteeditaseme, mida kliendid võivad ühest kohast oodata.Kuid tuhandeaastastele võib see tunduda pisut igav.

Seetõttu muutis Marriott oma restorani ja baari pakkumist.Eesmärk oli muuta need kohalikeks kuumadeks punktideks ja teha seda palju kiiremini, kui nad olid traditsiooniliselt varasemaid muudatusi läbi viinud.Ühe kuni kahe aasta asemel võtsid need muudatused aega umbes kuus kuud.

Millenniumlaste meelitamiseks külastasid Marriotti juhid kohti, mida noorem põlvkond sageli külastab – alates trendikatest baaridest kuni kohalike söögikohtadeni.

Seejärel kutsus Marriott selle uurimistöö käigus avastatu põhjal kohalikke toidu- ja joogitähti kandideerima, et võtta üle hotellides vähekasutatud ruumid, et luua uus ja ainulaadne söögi- ja lõõgastav õhkkond.

Mida sa saad teha:Vaadake aastatuhandeid tegutsemas – kus neile meeldib kohtuda, mida neile meeldib teha.Astuge samme, et selliseid kogemusi endas uuesti luua.

3. Andke neile täpselt see, mida nad tahavad

Nooremad põlvkonnad hoolivad tehnoloogiast rohkem, kui keegi oleks osanud ette kujutada.Nad tahavad sellele juurdepääsu kõikjal ja kogu aeg.See on Starwood Hotels and Resorts Worldwide lähenemisviisi juur, et luua side aastatuhandetega.

See käivitas hiljuti nutitelefoni toega sisenemise, mis võimaldab klientidel sisseregistreerimist vahele jätta ja oma tuba veelgi kiiremini kogema hakata.Nad pakkusid ka robot-ülemteenrit, mis võimaldab klientidel nutitelefoni kaudu taotleda asju, mille nad on unustanud või vajavad.

Mida sa saad teha:Küsige ja korraldage fookusgruppe, et leida tehnoloogilised tööriistad, mida teie kliendid soovivad/kasutavad.Leidke viise, kuidas lisada see kliendikogemuse võimalikult paljudesse puutepunktidesse.

Allikas: Mugandatud Internetist