Veel üks 2021. aasta ohver: klientide usaldus.

Kliendid ei usalda ettevõtteid nii nagu varem.Siin on põhjus, miks on oluline nende usaldus tagasi võita – ja kuidas seda teha.

Seda on valus öelda, kuid kliendid ei ole optimistlikud, sest nende kogemus on sama hea, kui olete seda varem teinud.Elu aastal 2020 on muutnud nad skeptiliseks praktiliselt kõige suhtes.

Mis siis nüüd?

"Peaaegu kõik tööstusharud tundsid COVID-19 pandeemia mõju oma äritegevusele ja seega ka klientidele.""Ettevõtted seisavad nüüd silmitsi pideva ülesandega kohandada tegevust tänapäeva keskkonnaga ja klientide lojaalsuse tagamiseks nende muutuste ajal peavad ettevõtted keskenduma usalduse loomisele."

Siin on kolm võimalust 2022. aastal klientide usalduse taastamiseks (või ülesehitamiseks):

Suhtle rohkem

“Klientide usalduse säilitamise võti on klientidega suhtlemine.Seades ootused algusest peale tasemel, saavad klienditeenindusmeeskonnad tagada lubaduste täitmise.

Lubadused antud, lubadused täidetud – see tekitabki usaldust.

Seega soovitab Ficarra, et kuigi klienditeeninduse meeskonnad lahendavad probleeme, annavad nad selge pildi kulisside taga toimuvast, ideaaljuhul ka täpse ajakava.

"Alustage avatud ja selge suhtlemisega ning usaldus järgneb."

Andke eesliinile rohkem jõudu

Eesliini töötajad, kes tegelevad klientidega iga päev, vajavad abistamiseks kõige rohkem jõudu ja paindlikkust.

"Esimese kontaktpunktina klientidega loovad nad aluse usaldusele, " ütleb Ficarra.

Juhid soovivad tagada, et esiliini töötajatel oleks tööriistad täielike kliendiprofiilide vaatamiseks igal ajal, et neil oleks kogu teave, mida nad probleemi lahendamiseks vajavad.

Võtke meetmeid, et vähendada otsustamis- ja heakskiitmiskihte, et kliendid saaksid oma küsimustele vastused ja probleemid kiiremini lahendatud.

Looge täielik kliendipilt

Klientide usalduse loomisel või taastamisel tugevdage oma vaadet igale kliendile.Andke esiliini töötajatele aega, koolitust ja tööriistu, et täiendada klientide ajalugu ja eelistusi.

Nii saate klientidega edaspidi rohkem suhtlemisel kohandada nende kogemusi neile meeldivaks.

"Kliendid usaldavad tõenäolisemalt ettevõtteid, kes mäletavad nende vajadusi ja eelistusi ning kohtlevad neid ainulaadsete isikutena."

Kohandatud Internetist