E-post on lihtsaim viis klientidega ühenduse pidamiseks.Ja kui seda õigesti teha, on see väärtuslik tööriist klientidele rohkem müümiseks.

Bluecore'i hiljutiste uuringute kohaselt on e-posti teel müügi suurendamise võti õige aja ja tooni leidmine.

"Kuigi kaubamärgid on selle aastakümnete vanuse kanali sageli varju jätnud, on see muutumas," ütlesid Emaili võrdlusuuringu aruande teadlased.„Tegelikult on see kõige targemate ja kaasaegsemate turundajate jaoks juba muutunud.Kõige kiiremini kasvavad jaemüüjad on muutunud strateegilisemaks selle osas, kuidas nad kasutavad e-posti nii identifikaatorina kui ka kanalina klientide kaasamise ja tulude suurendamiseks.

Siin on neli parimat tava, mille uuring leidis, et suurendada klientide kaasamist ja müüki.

Isikupärastamine on kõige olulisem

Kõige paremini toimivad müügimeilid – erinevates tööstusharudes, sihtrühmades ja toodetes – on klientide jaoks „äärmiselt asjakohased”.Sõnumid jõuavad kõigele alates sisust, tootesoovitustest, pakkumistest ja ajastusest.

Teadlased, "mis keskenduvad asjakohasusele, minnes kaugemale lihtsast segmenteerimisest, näiteks kaasates kliente hiljutise käitumise, ostlejate huvipakkuvate toodete hiljutiste muudatuste ja ostjate ainulaadsete omaduste põhjal … näevad suurimat tulu," ütlesid teadlased. 

Võti: Kliendikogemuse spetsialistid vajavad pidevat teavet selle kohta, kuidas kliendid nende tooteid ostavad, kasutavad ja nendega suhtlevad, et isikupärastada õigesti.Hankige tagasisidet.Vaadake, kuidas kliendid teie tooteid ja teenuseid kasutavad.Rääkige nendega sellest, mis neile meeldib, mis ei meeldi, mida nad tahavad ja vajavad.

Kliendid ei ole võrdseks loodud

Kliendikogemuse spetsialistid usuvad sageli, et peavad kõiki kliente võrdselt kohtlema.Kuid teadlased leidsid, et klientide kaasamisel ja e-posti teel müügi suurendamisel tuleb kliente kohelda erinevalt.(Muidugi peate kõiki kliente hästi kohtlema.)

Kliendid reageerivad pakkumistele erinevalt, olenevalt nende ostutasemest ja lojaalsusastmest.

Võti: vaadake klientide ostude ajalugu, suhte pikkust ja tüüpilisi kulutusi, et määrata klientide segmentidele meilipakkumised.Näiteks tegutsevad pikaajalised kliendid tõenäolisemalt tootesoovitusmeilide alusel.Kõik kliendid kipuvad reageerima "nappuse e-kirjadele" – teadetele piiratud tarnete või lühiajalise hinnakujunduse kohta.

Pikaajalised algatused toimivad kõige paremini

Kõige edukamatel meilimüügialgatustel on pikaajaline vaade.Lühinägelikud reklaamid e-posti registreerumiste arvu suurendamiseks või ühekordse pakkumise reklaamimiseks võivad suurendada tellimuste arvu, kuid ei suurenda pikaajalist müüki ja lojaalsust, kuna kliendid loobuvad tellimusest kiiresti. 

Võti: kiired tutvustused ja tellimisreklaamid võivad olla osa tervislikust meilimüügikampaaniast.Veelgi olulisem on see, et kliendikogemuse spetsialistid soovivad keskenduda pikaajalisele kaasamisele – saata rida isikupäraseid, asjakohaseid ja väärtust pakkuvaid sõnumeid.

Kasutage oma hooaega ära 

Enamikus tööstusharudes on müügi kõrghooajad (näiteks jaemüügi naabrusse tagasiminekuks kooli ja aastalõpu puhkuseks).Kuigi need on loomulikud ühekordsed müügimahud, on need ka suurepärased võimalused kaasata ja võita uusi kliente, kelle hoidmisele kogu ülejäänud aasta jooksul keskenduda.

Võti: tuvastage uued kliendid, kes ostavad teie kiirel hooajal esimest korda.Seejärel saatke sellele rühmale rida meilisõnumeid, mis on (jälle) isikupärastatud, asjakohased ja suhete tugevdamiseks väärtuslikud.Proovige neid kaasata automaatsete uuendamiste või käimasolevate täiendamistellimustega.Või saatke e-kiri, milles tutvustatakse neile teie kõrghooajal ostetud tooteid või teenuseid.

Kopeeri Interneti-ressurssidest