Kliente ümbritsevad valikuvõimalused – isegi oma kodudes ja kodukontorites.Kuid nad jätavad teid kõrvale ainult siis, kui teete ühe neist vigadest.

Tehke need kohustused ja võite kaotada häid kliente.Muidugi proovite tõenäoliselt seda vältida.Ometi juhtub.

„Ettevõtted kaotavad iga päev inimesi, keda nad tahaksid endale jätta.Mis toimub?"küsib Zabriskie."Kuigi algpõhjus võib olla mis tahes, tulenevad need defektid tavaliselt mõnest peamisest veast."

Zabriskie jagas vigu ja viise nende leevendamiseks:

Viga 1: eeldame, et pikaajalised kliendid on rahul

Paljud ettevõtted – ja klienditeenindajad – võrdsustavad pikaealisuse õnnega.Samal ajal peavad paljud püsikliendid oma kogemusi heaks või piisavalt heaks.

Ja kui kogemused on lihtsalt head, ei tasu nende juurde jääda.Konkurent võib lubada – ja pakkuda – rohkem ning võita äri.

Leevendada:Tähistage kliendisuhete aastapäevi sisseregistreerimise koosolekutega.Planeerige kord aastas või iga kuue kuu järel, et tänada kliente – video kaudu või isiklikult – tänada, esitada küsimusi ja kuulata tagasisidet.Näiteks pakub energiaettevõte iga-aastaseid energiaauditeid tasuta.Pankur pöördub klientide poole, et finantseesmärgid üle vaadata ja kontod ühtlustada.Kamina paigaldaja pakub igal suvel korstnate ülevaatust.

Viga 2: klientide huvide unustamine

Kui müüjad saavad kliente – ja teenindus aitab neid paar korda – unustatakse mõned kliendid igapäevases äritegevuses.Keegi ei märka, kui kliendid ostavad vähem, küsivad vähem või lahkuvad vastusega rahulolematult.

Seejärel, kui klient lahkub, saadab ettevõte neile tagasituleku stiimulid – samad stiimulid, milleks kliendid oleksid jäänud, kuid mida pole kunagi pakutud.

Leevendada:"Pakkuge oma olemasolevatele klientidele parimat teenust, parimat nõu ja parimaid pakkumisi," ütleb Zabriskie."See võib lühiajaliselt teie rahakotti kahjustada, kuid pikemas perspektiivis on see õige tegu ja strateegia, mis suurendab usaldust ja lojaalsust.“

Viga 3: töötajad tegutsevad valesti

Esialgsed töötajad jagavad sageli teavet ja räägivad, et luua klientidega suhet.Ja kliendid on sellega tavaliselt rahul … kuni on aeg äri alustada.

Seega, kui töötajad räägivad endast liiga palju või räägivad lihtsalt rääkimise pärast, tekitavad nad klientides soovi mujal äri teha.

Leevendada:"Elage kliendikeskse filosoofia järgi," ütleb Zabriskie.„Ükskõik kui sõbralikud kliendid ka poleks, vältige sõbralikkust segi ajamist kellegi sooviga teile keskenduda.Et seda matemaatika mõistes väljendada, proovige rääkida mitte rohkem kui 30%.Selle asemel kulutage aega heade küsimuste esitamisele ja vastuste kuulamisele.

Viga 4: ebajärjekindel suhtlus

Mõnikord järgivad ettevõtted, müügiprofessionaalid ja teenusepakkujad pidu või näljahäda suhtlusmustrit.Nad ühendavad sageli suhte alguses.Siis nad kaotavad kontakti ja tundub, et klient võib minema libiseda.

Leevendada:"Looge kontaktide ajakava, mis on teie ettevõtte jaoks mõistlik, " ütleb Zabriskie.Arvestage oma klientide majandusharusid, elusid ja tööd.Tea, millal nad on hõivatud – ja nad ei vaja palju suhtlemist – ja millal on nad tõenäolisemalt avatud teie soovimatule abile.

Allikas: Mugandatud Internetist