Igaüks, kes puudutab kliendikogemust, saab suurendada lojaalsust ühe võimsa oskusega: suhtluse loomisega.

Kui suudate luua ja säilitada suhteid klientidega, tagate, et nad tulevad tagasi, ostavad rohkem ja saadavad teie juurde ka teisi kliente, mis on tingitud inimese põhikäitumisest.Kliendid:

• tahavad rääkida inimestega, kes neile meeldivad
• jagada teavet ja emotsioone inimestega, kes neile meeldivad
• osta inimestelt, kes neile meeldivad
• tunda end lojaalsena inimestele, kes neile meeldivad, ja
• soovivad tutvustada neile meeldivaid inimesi.

Kuigi suhte loomiseks on oluline luua side uute klientidega, on sama oluline säilitada või aja möödudes seda parandada.

Igaüks, kes on seotud klientidega kogu teie organisatsiooniga seotud kogemuse jooksul, võib suhte loomisel silma paista.

1. Näita üles rohkem empaatiat

Soovite arendada oskust mõista ja jagada klientide tundeid – kõike alates pettumusest ja vihast kuni põnevuse ja õnneni.Need jagatud emotsioonid võivad olla seotud töö, isikliku elu või äriga.

Kaks võtit: pange kliendid endast rääkima ja näitama, et kuulate.Proovi neid:

• Kas see on tõsi, mida nad ütlevad (kliendi linnas/osariigis) elamise kohta?Näide: "Kas see on tõsi, mida nad Phoenixi kohta ütlevad?Kas see on tõesti kuiv kuumus?
• Kuna elate (linnas/osariigis), kas te käite (tuntud vaatamisväärsustes) palju?
• Mul on (kliendi linnast/osariigist) nii head mälestused.Kui ma olin laps, siis me külastasime (tuntud vaatamisväärsus) ja armastasime seda.Mis sa sellest nüüd arvad?
• Saan aru, et töötasite (erinevas tööstusharus/ettevõttes).Kuidas üleminek läks?
• Kas käite (tuntud valdkonna üritusel)?Miks/miks mitte?
• Nägin sind säutsumas (tööstuse üritusele) minekust.Kas sa oled sellel käinud?Mis on sinu mõtted?
• Näen, et jälgite (mõjutajat) LinkedInis.Kas sa lugesid tema raamatut?
• Kuna olete huvitatud (teema);Tahtsin teada, kas te loeksite (teemalist konkreetset raamatut)?
• Panen oma klientidele kokku nimekirja suurepärastest blogidest.Kas teil on soovitusi?
• Teie ettevõtte taganemisfoto ilmus Instagramis.Mis oli selle tipphetk?
• Ma võin teile öelda, et olge hõivatud.Kas kasutate rakendusi korras hoidmiseks?Mida te soovitate?

Nüüd on oluline osa: kuulake tähelepanelikult ja vastake sama keelt kasutades ja jätkuva huviga.

2. Ole autentne

Kliendid tunnevad pealesunnitud huvi ja lahkust.Kui olete kuuldu üle liiga magus või liiga põnevil, distantseerub teid klientidest.

Selle asemel käitu nagu sõpradega, kes jagavad teavet.Noogutada.Naerata.Osalege selle asemel, et otsida oma järgmist võimalust kõnelemiseks.

3. Tasandage põld

Mida rohkem ühist alust saate luua, seda tõenäolisemalt saate ühenduse luua.

Leidke ühised huvid ja taust ning kasutage neid sidemete süvendamiseks iga kord, kui olete klientidega ühenduses.Võib-olla jagate mõnda lemmiksaadet, kirge spordi vastu või huvi mõne hobi vastu.Või äkki on teil sarnases vanuses lapsi või armastatud autor.Pange tähele neid ühiseid jooni ja küsige, mida kliendid neist suhtlemisel mõtlevad.

Veel üks võti uute klientide puhul: peegeldage nende põhikäitumist – kõne kiirust, sõnakasutust, tooni tõsidust või huumorit.

4. Looge jagatud kogemus

Kas olete kunagi märganud, kuidas inimesed, kes on saanud osaks masendava kogemuse (nt hilinenud lennud või lumetormi tõttu kõnniteedel kühveldades), liiguvad sõnadest "Ma vihkan seda!""Oleme selles koos!"

Kuigi te ei soovi luua masendavat kogemust, soovite siiski kogemuste kaudu luua partnerluse „Oleme selles koos”.

Kui töötate klientidega probleemide kallal, looge koostöökogemus.Sa saad:

• defineerige probleem klientide sõnu kasutades
• Küsige neilt, kas nad tahaksid leida ideid, et leida neid rahuldav lahendus
• Laske neil valida lõpplahendus ja nende kaasamise tase selle teostamisse.

Allikas: Mugandatud Internetist