Pandeemiast põhjustatud isolatsioon sundis uusi ostuharjumusi.Siin on viis uut klienditüüpi, mis tekkisid – ja kuidas soovite neid praegu teenindada.

Ettevõtte HUGE teadlased avastasid, kuidas ostumaastik viimase aasta jooksul muutus.Uuriti, mida kliendid kogesid, tundsid ja soovisid.

See aitas teadlastel välja pakkuda viis uut klienditüüpi – ehk ostja isikud või kliendiprofiilid.

Alumine rida: Kliendid on lukustumise, piirangute, stressi ja isolatsiooni tõttu pisut erinevad.Ja tõenäoliselt soovite neid serveerida veidi erinevalt.

3 asja mõjutasid muutusi

Klientide muutusi mõjutasid kolm asja: meediatarbimine, rahaline ebakindlus ja usaldus.

Meedia:Klientide suhtumist koroonaviiruse mõjudesse mõjutas see, kui palju ja millist meediat nad tarbisid.

Rahandus:Klientide rahalise turvalisuse tase on mõjutanud nende ostuvõimet ja -soovi.

Usaldus:Klientide usalduse tase on mõjutanud seda, kuidas ettevõtted, kellega nad suhtlevad, jätkavad töötajate ja klientide turvalisust.

Seda silmas pidades on siin viis uut levinud klienditüüpi.

Täidetud kodukehad

COVID-19 aitas neil klientidel leida uue mugavustsooni.Nad ei pruugi olla introverdid, kuid nad jäävad hea meelega koju, keskenduvad oma perele ja iseendale, igaühe vajadustele ja üksildasetele hobidele.

Tegelikult väidavad peaaegu kaks kolmandikku Täidetud Kodukehadest, et nad ei lähe suurtesse sise- ega välisruumidesse.

Mida nad vajavad:

Kvaliteetsed digitaalsed kogemused

Kodused kogemusedoma tooteid ja teenuseid ning

Lihtne ligipääsveebiabisse.

Munakoorega jalutajad

Nad on ärevil.Nad ei taha innukalt tööle naasta, kuid teevad seda vajadusel.Siiski ei naase nad tõenäoliselt niipea avalikku ellu.

Tõenäoliselt tekivad nad, ostavad ja kogevad rohkem, kui teadus, andmed ja vaktsiinid panevad end turvaliselt tundma.

Mida nad vajavad:

Kinnituset ettevõtted, kellega nad äri teevad, hoiavad oma töötajaid ja kliente turvaliselt.

Omamoodi sild– kuidas nad saavad teie tooteid ja/või teenuseid hankida, ilma et nad peaksid kohapeal kõndima või teistega suhtlema.

Viisakad optimistid

Nad vajuvad veidi tagasi ja mõtlevad: "Mine edasi.Lasen kõigil teistel enne vett katsetada.Nad kaaluvad igal üksikjuhul eraldi, mida nad teevad ja kuidas kulutavad, proovivad asju uuesti avades ja hoiavad kinni digiharjumustest, kui nad ei tunne end turvaliselt.

Tegelikult kavatseb umbes 40% säilitada liikmelisust kohalikes organisatsioonides, süüa restoranides, külastada baare ja minna kinno, kui haiguspuhang laheneb.

Mida nad vajavad:

  Valikud.Nad tahavad, et nad saaksid osta ja isiklikult kogeda, kuid kui nad ei tunne end veel turvaliselt, tahavad nad siiski teha kõike veebis ja

  Lapsesammud.Nad on valmis tegema üha rohkem väljaspool oma kodu, kuid nad ei hüppa täielikult sisse. Võimalus hankida tooteid või kogeda teenuseid turvalises keskkonnas võidab nende äri tagasi.

Lõksu jäänud liblikad

Need kliendid olid harjunud – ja nautisid täiega – tegevustes, ühiskonnas ja perega osalemisega.Nad tunnevad sellest puudust ja tahavad kiiresti naasta tavapärase ostu ja suhtlemise juurde.

Nad peavad kinni piirangutest ja võtavad kõik vajalikud ettevaatusabinõud, kui see tähendab, et nad saavad varem teha seda, mida neile meeldib.

Mida nad vajavad:

  Kinnituset teie tooted ja teenused on tavalised, mida nad mäletavad

  Teaveselle kohta, mida teete kõigi inimeste turvalisuse tagamiseks ja kuidas te äri ajate, et nad saaksid seda edasi anda oma perele ja sõpradele, kes väljas ei käi, ja

  Kihluset uuesti ettevõtetega rääkida ja nendega suhelda.

Band-Aid Rippers

Nad on häälekas vähemus ja nad tahavad, et praegu oleks kõik nagu enne pandeemiat.

Jah, nad on mures COVID-19 terviseohtude pärast.Kuid nad on samavõrra või rohkemgi mures sellele reageerimisest tulenevate majanduslike tagajärgede pärast.

Mida nad vajavad:

  Sinu lubaduset naasta tavapärase äritegevuse juurde, kui see on ohutu.

  Valikud.Kutsuge neid suhtlema, tõrkeotsingut tegema ja ostma erinevatel viisidel, mis kaitsevad teie töötajaid – ja nad on rahul.

Kopeeri Interneti-ressurssidest