Digitaalses hinnavõrdluste ja 24-tunnise kohaletoimetamise maailmas, kus samal päeval tarnimist peetakse iseenesestmõistetavaks, ja turul, kus kliendid saavad valida, millist toodet nad ostavad, on üha raskem hoida kliente pika aja jooksul lojaalsena. jooksma.Kuid klientide lojaalsus on ettevõtte pikaajalise edu jaoks ülioluline.Selleks, et kliendid mõistaksid teiega pikaajaliste suhete väärtust, on oluline näidata neile, miks nad peaksid ostlema just teie, mitte konkurentide juures.Soovime teiega allpool jagada viit väärtuslikku nõuannet klientide lojaalsuse tugevdamiseks ja anda teile palju praktilisi ideid.

1. nõuanne: saage sündmustest edasi 

Kliendikogemuse kaasamine jaekaubandusse loob tihedama suhte klientidega.Kogemused tekitavad emotsioone.Poes toimuva ürituse pakkumine julgustab kliente teie ja teie töötajatega kauem aega veetma.See loob tugevama suhte teie ja teie kauplusega.Kliendid tunnevad ühtekuuluvustunnet ja soovivad positiivset kogemust korrata.

Vihje 2: edukas müügivestlus

Kliendilojaalsuse põhikomponent on teenindus- ja kliendikeskne ettevõtte lähenemine.Kliendid, kes on teie pakutavate teenustega rahul, usaldavad teid ja tulevad tagasi.Selle saavutamiseks harjutage aktiivset kuulamist ja esitage müügikõne ajal küsimusi.Samuti on oluline vastata erinevat tüüpi klientidele ja pakkuda neile individuaalset nõu.Pead ju klientide keelt rääkima ja aru saama, mis neid tiksuma paneb, et edukalt müüa.Oma töötajatel tasub lasta osaleda spetsiaalselt selleks mõeldud seminaril.Kui ületate oma klientide ootusi ja neile meeldib, tahavad nad korduvat kogemust.See muudab juhuslikud kliendid püsiklientideks.

3. nõuanne: hoidke klientidega ühendust sotsiaalmeedia kaudu

Arvestades sotsiaalmeedia pidevat kasvu, on praegu raske ette kujutada elu ilma selleta.Lisaks saab seda kasutada ettevõtete jaoks, kuidas suhelda ja suhelda oma klientide ja peaaegu kõigi sidusrühmadega.Meile meeldivad, kommenteerime ja/või jagame postitusi, millega nõustume.Kõik on tänapäeval sotsiaalmeedias ja ettevõtted peaksid seda kindlasti sihipäraselt kasutama klientideni jõudmiseks, et suhteid luua.

Vihje 4: Sisuturundus – paku lisaväärtust ja tugevda klientide lojaalsust 

Karmidest faktidest ja puhtast tooteinfost klientidega suheldes enam ei piisa.Huvitav sisu muutub üha olulisemaks!Väärtuslik ja emotsionaalne sisu asetab kasutajad keskmesse ning suurendab nende pikaajalist lojaalsust kaubamärgile ja ettevõttele. 

5. nõuanne. Kasutage parandamiseks kaebuste haldamist

Isegi teenustele orienteeritud jaemüüjad, kellel on esmaklassiline pakkumine, ei ole immuunsed negatiivse tagasiside või kaebuste vastu.Kõige tähtsam on see, et reageerite neile õigesti.Kaebuste haldamist peetakse eduka kliendilojaalsuse juhtimise põhikomponendiks.

Lisanõuanne: üllatage oma kliente!

Inimestele meeldib olla üllatunud.Väikesed maiuspalad ja žestid loovad positiivse ja rõõmsa meeleolu ning jätavad püsiva mulje.Jaemüüjad peaksid seda ära kasutama ja pakkuma oma klientidele väikseid üllatusi.Seejuures on oluline kohandada need ärikontseptsiooni ja klientide vajadustega.Mida individuaalsemad nad on, seda suuremat üllatust klient kogeb.

Kopeeri Interneti-ressurssidest