Head müüjad ja suurepärased teenindusprofessionaalid on klientide lojaalsuse põhikomponendid.Siin on viis viisi, kuidas nad saavad selle ehitamiseks kokku tulla.

Oluline on teha koostööd, sest klientide lojaalsus on kriips peal iga päev.Saadaval on liiga palju valikuid.Kliendid saavad tooteid ja pakkujaid vahetada, ilma et te sellest isegi aru saaksite.

Kuid neid ei veena kergesti inimestest eemale – müügi- ja teenindusspetsialistid, kes on neid õnnelikult aidanud, ütleb raamatu Evergreen autor Noah Fleming.

Nad jätkavad äri ajamist inimestega, kes neile meeldivad ja keda nad usaldavad.

Fleming pakub neid viit strateegiat lojaalsuse suurendamiseks müügi ja teeninduse vahelise meeskonnatöö kaudu:

1. Olge probleemide lahendaja

Näidake klientidele suhtumist "oleme siin, et teie probleeme lahendada".Parim viis: vastake klientidele positiivselt, kui neil tekib probleeme või kui neil on küsimusi.

Isegi kui te ei saa küsimusele vastata ega probleemi kohe lahendada, saate nende muresid leevendada ja jõuda kompromissile, kuidas ja millal olukorda lahendada – kui te suhtute sellele positiivse suhtumisega.

2. Looge individuaalseid suhteid

Mida rohkem saate tekitada klientides tunde, et tunnete neid hästi, seda enam tunnevad nad, et nad on teie ärimaailma keskpunkt.

Kasutage sõnu "mina", "minu" ja "mina" nendega vesteldes ja eriti abistades, et nad teaksid, et inimene, mitte ettevõte on nende poolel.

Näiteks "Ma hoolitsen selle eest", "Ma saan seda teha", "Mul on hea meel teid aidata" ja "Tänan, et lubasite mul aidata."

3. Tee äri ajamine lihtsamaks

Fleming soovitab teil iga hinna eest vältida lojaalsuse tapjaid.Nende hulka kuuluvad järgmised fraasid:

See on meie poliitika

Näib, et me ei suuda seda teha

Sa pead…

Sa ei peaks või

Sul peaks olema…

Selle asemel harjutage nii palju kui võimalik paindlikkust.Proovige neid fraase:

Las ma vaatan, mida ma teha saan

Vean kihla, et leiame sellele lahenduse

Ma võin teha X-i. Kas sa saaksid teha Y? ja

Proovime seda nii.

4. Andke realistlikke lubadusi

Kui konkurents on karm või kui teil on esinemissurve, on kiusatus üle lubada.See viib peaaegu alati alatootmiseni.

Parim panus: olge klientidega alati realistlik.Rääkige neile, mida saate ideaalis teha, ja selgitage, mis võib seda segada ja kuidas seda vältida.

Ja ärge kartke klientidele öelda: "Me ei saa seda teha."Nagu Fleming ütleb, pole see sama, mis "Me ei saa teid aidata".Saate suurendada nende usaldust enda ja teie organisatsiooni vastu, aidates neil leida vajalikke lahendusi – olgu see siis see, mida saate pakkuda kohe, hiljem või mõne muu kanali kaudu.

Kliendid hindavad ausust täitmata lubaduste asemel.

5. Andke neile uusi ideid

Olenemata sellest, kas tegelete müügi või teenindusega, olete oma toodete või teenuste ja nende kasutamise maksimeerimise ekspert.Tõenäoliselt olete kogemuste ja praktiliste teadmiste tõttu oma valdkonna ekspert.

Jagage nendes valdkondades saadud teadmisi klientidega, et anda neile uusi ideid, kuidas töötada, oma ettevõtet juhtida või paremini elada.

Kopeeri Interneti-ressurssidest