Need lihtsad meilid – sellised, mille saadate tellimuste kinnitamiseks või klientide teavitamiseks saadetistest või tellimuse muudatustest – võivad olla palju enamat kui tehinguteated.Kui nad on hästi tehtud, võivad nad olla kliendisuhete loojad.

Me jätame sageli kahe silma vahele nende lühikeste informatiivsete sõnumite võimaliku väärtuse.Umbes pooled klientidest ootavad kinnitusmeilide ja tarneolekuteadete kaudu toodete tutvustusi.

Looge kogemus

MarketLive'i ekspertide sõnul saate nende näpunäidete abil maksimeerida sageli lühikeste sõnumite mõju ja aidata luua paremat kliendikogemust.

• Sobitage sõnumi kujundus, stiil ja toon muu müügi- või ostumaterjaliga.Ebamugav automaatvastus, millel puudub seos kaubamärgiga, paneb kliendid mõtlema, kas nende tellimus täidetakse õigesti.
• Esitage tellimuse üksikasjad silmapaistvalt toote nime, mitte numbri või kirjelduse järgi, ja lisage kõik hinnasoodustused.
• Esitage hinnanguline tarnekuupäev, et ennetavalt lahendada klientide suurim mure.Saate neile anda täpse kuupäeva või kellaaja pärast seda, kui saadetis tegelikult välja läheb.
• Reklaamige klienditeeninduse kontaktandmeid (nt 800-numbrid, e-posti aadressid ja teenindusajad), et kliendid teaksid kohe, kuidas abi saada.Teine võimalus olla ennetav: pakkuge lühikesi üksikasju muudatuste, tühistamiste ja tagastamiste käsitlemise kohta.
• Võtke nendega uuesti ühendust.Looge pärast esialgset tehingut ja tarnimist suhtlemiseks mõni eriline põhjus, et kliente uuesti kaasata ja paremaid suhteid edendada.Kutsuge neid tooteid üle vaatama, tooteid täiendama või uut tellimust koos pakkumisega esitama.Peamine on edastada sõnum, kui teave on asjakohane ja õigeaegne.

Allikas: Mugandatud Internetist