Kliendikogemusega spetsialistid võivad olla oma ettevõtte eelmise aasta edu kõige väärtuslikumad tegijad.Teie käes on klientide hoidmise võti.

Ligi 60% ettevõtetest, mis pidid COVID-19 tõttu ajutiselt sulgema, ei avane enam.

Paljud lihtsalt ei suutnud hoida kliente, kes neil olid enne, kui nad olid sunnitud sulgema.Ja mõned ettevõtted näevad järgmisel aastal võitlusi.

Seega on klientide hoidmine olulisem kui kunagi varem.

Siin on viis parimat tava, kuidas hoida kliente õnnelikuna ja lojaalsena.

1. Isikupärastage iga kogemus

Inimesed tunnevad end lahutatumalt kui kunagi varem.Seega köidab iga kogemus, mis aitab klientidel end teistega veidi tähtsamana või lähedasemana tunda, neid ja muudab teid armsamaks.

Alustuseks otsige oma klienditeekonnal puutepunkte või valdkondi, mis on oma olemuselt või disainilt üldised.Kuidas saate neid isiklikumaks muuta?Kas on võimalik kasutada varasemat kogemust, et neid mäletataks?Kas saate rutiinsele kontaktile lisada kasu – näiteks kasutusvihje või siira komplimendi?

2. Suhtle asjakohaselt

Saate hoida rohkem kliente, kui püsite meeles.See tähendab, et tuleb olla kursis asjakohase teabega ja ilma sellega üle pingutamata.

Suhelge klientidega strateegiliselt – mitte ainult rohkem.Kõik sõltub heast ajastusest ja heast sisust.Proovige saata iganädalaselt väärtusliku sisuga e-kirju – näiteks täppidega näpunäiteid selle kohta, kuidas oma toodetest rohkem elujõudu või teenuse väärtust tõsta, teadusuuringutel põhinevat valget raamatut valdkonna suundumuste kohta või mõnikord mitteametlikumat sisu.

3. Tutvuge rohkemate inimestega

B2B-s võite aidata üht inimest oma kliendi organisatsioonis.Ja kui see inimene – ostja, osakonnajuhataja, asepresident jne – lahkub või rolli vahetab, võite kaotada aja jooksul jagatud isikliku sideme.

2021. aastal rohkemate klientide hoidmiseks keskenduge nende inimeste arvu suurendamisele, kellega olete kliendi organisatsioonis seotud.

Üks võimalus: kui aitate kliente või annate neile lisaväärtust – näiteks näidist või valget paberit –, küsige, kas nende organisatsioonis on ka teisi, kellele see võiks samuti meeldida.Hankige nende kolleegide kontaktandmed ja saatke need isiklikult.

4. Ühendage isiklikult

Koroonaviirus pani reaalsetele kliendikohtumistele ahvivõtme.Nii paljud organisatsioonid ja kliendikogemusega tegelevad spetsialistid tegid seda, mida suutsid – jõudsid sotsiaalmeediasse, e-posti ja veebiseminare.

Kuigi me ei saa ennustada, mis meid ees ootab, proovige kohe teha plaane, et uuel aastal kliente "näha".Saatke kohvikute kinkekaarte ja kutsuge kliente liituma veebis fookusgrupi kohvikukoosolekuga.Tehke rohkem telefonikõnesid ja vestelge rohkem tõelisi vestlusi.

5. Olge säilitamise osas täpne

Paljud kliendikogemusega tegelevad spetsialistid lähevad uude aastasse plaaniga tegeleda säilitamise nimel.Siis lähevad asjad kõrvale ja muud uued nõudmised tõmbavad nad eemale hoidmispüüdlustest.

Ära lase sellel juhtuda.Selle asemel määrake kellelegi ülesanne eraldada iga kuu teatud ajad klientide tegevuse kontrollimiseks.Kas nad on teenindusega ühendust võtnud?Kas nad ostsid?Kas nad nõudsid midagi?Kas sa jõudsid nende poole?Kui kontakti pole, võtke ühendust asjakohaste ja õigeaegsete asjadega.

Allikas: Mugandatud Internetist