Olenemata sellest, kas 2020. aasta tegi teile haiget või aitas, on kliendid need, kes ettevõtted toimima jäid.Seega võib see olla kõige olulisem aasta nende tänamiseks.

Paljud ettevõtted nägid vaeva, et see enneolematu aasta üle elada.Teised leidsid niši ja jõudsid edasi.Mõlemal juhul on nüüd aeg tänada kliente, kes on teie kõrval püsinud, teiega liitunud või teie eest seisnud.

Siin on viis viisi, kuidas näidata klientidele, kui tänulik olete nende selle aasta äritegevuse eest – ja jagada oma lootusi, et järgmisel aastal jätkub tugev suhe.

1. Muutke see eriliseks, meeldejäävaks

Te ei soovi kliente üle koormata suure hulga sõnumitega, nagu meilid, reklaamid, sotsiaalmeedia postitused, müügiteated jne. Neil kõigil on aeg teie üldises klienditeekonna plaanis särada.

Kuid säästke see aastaaeg erilise tänu jaoks.Kui lasete isiklikul tänul enda eest rääkida, paistate silma ja muutute siiramaks.Proovige saata käsitsi kirjutatud märkmeid või sissekirjutatud kaarte, selgitades, kui väga hindate nende lojaalsust ja oste ajal, mil äri ja elu on ebakindlad.

2. Jälgige

Raha säästmiseks vähendavad paljud ettevõtted müügijärgseid kulusid, näiteks investeerivad ressurssi isiklikuks järelkontrolliks ja/või koolituseks.

Praegu pole õige aeg tagasi tõmmata midagi, mis suhteid loob.Selle asemel näidake üles tänulikkust, tehes müügijärgseid kõnesid ja pakkudes ennetavalt abi.Olenemata sellest, kas nad vajavad abi või mitte, võite neid vähemalt isiklikult tänada, et nad on jätkuvalt teie klient.

3. Hoidke kindlalt

Üks hullemaid asju, mida saate kaootilistel aegadel teha, on klientide jaoks kaose tekitamine.Selle asemel saate tänulikkust näidata, hoides seda kindlalt.Andke klientidele teada, et te ei muuda nende jaoks olulist (nt hindu, teenindustaset ja/või toodete kvaliteeti), tunnustades nende jätkuvat lojaalsust.

See aitab suurendada nende usaldust ärisuhetes teie organisatsiooniga ja jätkata nende lojaalsust.

4. Mine muutustest ette

Teisest küljest, kui muutused on vältimatud, on parim viis klientidele tõestada, et hindate nende toetust, olla otsekohene ja ennetav.Andke neile muudatustest teada.Veelgi parem, kaasake nad muutustesse.

Näiteks kui peate muutma hinnastruktuuri, koondage klientide fookusrühm, et küsida, mis neile kõige paremini sobiks.Tänan neid nende lojaalsuse, aususe, panuse ja jätkuva äritegevuse eest, kui töötate läbi muudatusi.

Kui olete valmis muudatusi kasutusele võtma, teavitage kliente sellest piisavalt ning tänage neid tagasiside ja koostöö eest.

5. Andke, mida saate

Teil võib olla käepärast odavaid või tasuta kingitusi, et kliente õigesti tänada: kinkige haridust.

Kuidas?Värskendage ja saatke uuesti valge raamat, mis aitab neil oma tööd teha või teie tooteid paremini kasutada.Saatke veebiseminaride lingid, mis on endiselt asjakohased.Kutsuge nad oma tootearendajatega tasuta veebiseminarile, et saada uut teavet ning küsimusi ja vastuseid.

Allikas: Mugandatud Internetist