Paljud kliendid on harjumusest äri ajada.Nad pole juba mõnda aega suhelnud ettevõtete ja nende töötajatega.Nüüd on aeg uuesti ühendus luua.

Eesliinitöötajatel, kes töötavad klientidega, on parim võimalus taastada suhteid, mis olid ootele pandud ajal, mil inimesed kogu koroonaviiruse käes vaevlesid.

“Selles pole viga;COVID-19 on laastanud teatud ärisektoreid ning paljud potentsiaalsed ostjad, kliendid ja annetajad saavad haiget.„Sellistel aegadel võib väike empaatiavõime minna kaugele ja sellel on püsiv mõju.Lõppude lõpuks tuleme sellest lõpuks välja ja kui me seda teeme, mäletavad inimesed, kes oli lahke ja kes julm.Väikese pingutusega saate parandada oma empaatiamängu ja võimet teistega suhelda.

Kui kliendid teiega ühendust võtavad või kui võtate nendega ühendust, et uuesti ühendust võtta või suhet taastada, soovitab Zabriskie neid ajatuid ühendusstrateegiaid.

Nr 1: Tunnista muutust

Paljude klientidega ei saa lihtsalt jätkata sealt, kus pooleli jäite.Olge valmis tunnistama ja rääkima sellest, kuidas nende äri või elu on muutunud.

"Tunnistage, et täna pole eile.Kui mõned inimesed pole pandeemia ajal palju muutusi kogenud, on teistel kogu maailm tagurpidi pööratud.Teisisõnu öeldes oleme samas tormis, kuid mitte samas paadis, ”ütleb Zabriskie."Ärge eeldage, et inimestel on selliseid olukordi, nagu nad olid veebruaris, või olukordi, mis on sarnased kellegi teisega."

Küsige nende praeguse olukorra ja selle kohta, kuidas saate aidata.

Nr 2: ära suru

"Helistage sisseregistreerimiseks, mitte müümiseks," ütleb Zabriskie.

Veelgi olulisem on pakkuda klientidele midagi tasuta ja väärtuslikku, mis aitab neil äris, elus või lihtsalt hetkeolukorras orienteeruda.

Kui registreerute, pakkuge midagi tõelist väärtust ja vältige müüki;võidate usalduse ja taastate seiskunud suhte.

Nr 3: ole paindlik

Paljud kliendid võtavad praegu teiega tõenäoliselt ühendust, tunnistades, et on muutunud hinnatundlikumaks.

"Kui võimalik, andke inimestele võimalusi, mis võimaldavad neil jääda teie kliendiks," ütleb Zabriskie."Mõned kliendid tulevad kohe välja ja ütlevad teile, et nad ei saa midagi endale lubada.Teised võivad olla liiga uhked või arvata, et nende rahandus pole teie asi.

Töötage koos finantsinimestega loominguliste viiside leidmisel, et aidata klientidel saada seda, mida nad vajavad – näiteks makseplaanid, väiksemad tellimused, pikendatud krediit või mõni muu toode, mis täidab praegu oma tööd piisavalt hästi.

Nr 4: ole kannatlik

"Teage, et te ei pruugi kliente kõige paremini näha," tuletab Zabriskie meile meelde."Lapsed kaugõppes, kogu pere töötab köögilaua taga, koer haugub koosolekute ajal – kui nimetate seda, keegi teie tuttav ilmselt tegeleb sellega."

Andke neile lisaaega, et selgitada oma probleeme, vastata teie küsimustele, kaevata, valida jne. Seejärel kasutage ühenduse loomiseks empaatiat.Öelge: "Ma saan aru, miks te nii tunnete" või "See on olnud raske ja ma olen siin, et aidata."

"Teie väike suuremeelsus võib muidu potentsiaalselt stressi tekitava olukorra ümber pöörata," ütleb Zabriskie.

Nr 5: ole otsekohene

Kui teil on möödunud päevi malle või konserveeritud vastuseid, siis loobuge neist, soovitab Zabriskie.

"Selle asemel mõelge sellele, mis teie kliente häirib või puudutab," ütleb ta.

Seejärel rääkige nendega, tunnistades neid uusi probleeme ja töötades nendega või luues uusi skripte vestluste, meilisõnumite, vestluste, tekstisõnumite jms jaoks.

Nr 6: jagage lugusid

Kuigi kliendid tahavad mõnikord end välja lasta või tunnevad, et nende probleemid on üksikud, võivad nad end paremini tunda, teades, et teised sarnased inimesed on sarnases olukorras – ja abi on olemas.

"Paku valikuid ja tõstke esile, kuidas need valikud inimesi aitavad, " ütleb Zabriskie.

Kui kliendid räägivad teile probleemist, öelge neile midagi sellist: „Ma saan aru.Tegelikult seisab üks mu teine ​​klient silmitsi millegi sarnasega.Kas soovite kuulda, kuidas oleme suutnud lahenduse poole liikuda?

 

Allikas: Mugandatud Internetist