Loomulikult ei vallanda te kliente lihtsalt sellepärast, et neil on väljakutseid.Väljakutseid saab lahendada ja probleeme saab parandada.Kuid puhastamiseks on aegu ja põhjuseid.

Siin on seitse olukorda, kui soovite kaaluda kliendisuhete lõpetamist.

Kui kliendid:

1. kurdavad pidevalt tühiste asjade üle ja on probleemidele kalduvad
2. on teie töötajate suhtes pidevalt kuri või kuritahtlik
3. ei suuda teile rohkem äri anda
4. ära viita uutele ettevõtetele
5. ei ole kasumlikud (võib-olla põhjustavad isegi raha kaotamist)
6. osaleda või soovitada ebaeetilist või küsitavat tegevust ja/või
7. ei kuulu enam teie missiooni ega väärtuste alla.

Siiski ei jäta te lihtsalt kõrvale kauaaegseid kliente või vanu sõpru, kes ootamatult vormi ei sobi.Kuid kui otsustate, millistest klientidest lahti lasta, arvestage tõenäosusega, et olukord võib muutuda.Kui see tõenäoliselt muutub, ärge loobuge nendest veel.

Kuid kliendid, kes esitavad rohkem kui ühe probleemi, peaksid olema esimesed, kes suunate kiiresti ja taktitundeliselt mujale.

Kuidas seda teha

Siin on klienditeeninduse ekspertide sammud, mida võiksite teha, kui olete otsustanud mõne kliendi teed lahku minna.

1. Ole tänulik ja positiivne.Te ei pea kliendisuhteid hapu noodil lõpetama (isegi kui olukord on hapu).Täname kliente teie toodete proovimise, töötajatega koostöö või teie teenuste kasutamise eest.See võib olla nii lihtne kui: "Oleme väga tänulikud, et proovite meid."
2. Raamige olukord.Te ei taha öelda midagi, mida võiks pidada isiklikuks rünnakuks, näiteks "Meil on teiega raske koostööd teha" või "Te nõuate alati liiga palju."Selle asemel kujundage see viisil, mis paneb teid süüdi, meenutades neile dokumenteeritud olukordi, mis viisid teid selle hetkeni.Näiteks: „Teie taotlus X-i kohta ei kuulu meie pakutavate teenuste hulka ja te tunnistasite, et te ei oleks rahul, kui me seda teha ei saaks” või „Olete meiega pärast viit viimast saadetist ühendust võtnud, et öelda, et ei olnud teie tellimusega rahul.Näib, et me ei tee piisavalt head tööd, et teid õnnelikuna hoida.
3. Laiendage firmaväärtust.Sageli saate suhte kiiremini ja taktitundelisemalt lõpetada, kui teete midagi, mis paneb lahkuvad kliendid end võitjana tundma.See võib olla pakkumine tasude tagastamiseks või viimase arve tühistamiseks.See aitab neil eemalduda, tundes, et see oli hea sõit, kuni see kestis.Öelge midagi sellist: „Te ei peaks maksma kogemuse eest, mis ei teinud teid õnnelikuks.Seetõttu maksan selle viimase kuu eest raha tagasi.
4. Vabandage.Võib-olla arvate, et need kliendid on teile vabanduse võlgu, kuid lõpetate palju paremini, kui palute neilt vabandust.Vabandamine takistab neil end kurjategijana tundmast ja aitab neil pahameelest varem üle saada.Öelge midagi sellist: „Tahaksime arvata, et meie toode/teenus/personal sobib kõigile.Kuid antud juhul see nii ei olnud ja mul on selle pärast kahju.
5. Paku alternatiive.Ärge jätke kliente rippuma.Andke neile teada, kuidas nad saavad jätkata sealt, kus te need pooleli jätate.Öelge: „Võib-olla soovite proovida X, Y või Z. Üks neist võib teile praegu kasulik olla.Palju edu."

Allikas: Mugandatud Internetist