Enamik müügimehi nõustub nende kahe punktiga: klientide lojaalsus on pikaajalise müügiedu võti ja klientide ootuste ületamine on parim viis selle saavutamiseks.

Kui ületate nende ootusi, on nad muljet avaldanud.Kui vastate nende ootustele, on nad rahul.Ootustest allapoole jäämine on ilmselgelt halb, kuid lojaalsuse loomise kontekstis on see ka lihtsalt klientide rahuldamine, sest nad ei saa midagi rohkem ega vähem, kui nad ootavad.

Ebbs ja voolab

Klientide ootused on dünaamilised, mõõnade ja voogudega.Kui teie kliendi rahulolu tase muutub, uurige, kas midagi on juhtunud, kas nende või teie enda puhul, et mõjutada nende ootusi.

Kui rahulolu kasvab, uurige, mida teete õigesti, et saaksite seda jätkata.Kui rahulolu langeb, mõelge enne kliendi kaotamist välja, kuidas olukord ümber pöörata.

Klientide ootused täna

Klientide lojaalsus on raskelt võidetud ja peamiselt juhib see müüja kvaliteeti.Lõplik küsimus on, kuidas saab müüja kindlaks teha, mida tema kliendid kõige enam hindavad, et rahuldada nende ootusi.Mõned kõige levinumad klientide ootused on järgmised:

• Kindel teave.Edastage kiiret, tõhusat ja täpset teavet, sealhulgas kiireid vastuseid nende päringutele, kas veebis, telefoni teel või isiklikult.Õige teabe esitamine ütleb klientidele, et austate nende võimet teha mõistlikke otsuseid.
• Valikud.Kliendid ei taha kuulda, et on ainult üks võimalus või üksainus lahendus.Nad võivad vastata positiivselt, kui neile tehakse valik.Valikud on olulised, kuna need loovad dialoogi ja arutelu.Kui klient küsib küsimusi ja teie vastate, võib tekkida pikaajaline suhe.
• Kihlus.Kliendid eeldavad, et pakute avatud suhtluskanalit ja tagasisidet.Vastake kiiresti ja isiklikult teie klientidele suurt huvi pakkuvatele muredele.Kaasatud klient on enam kui rahul ja rohkem kui lojaalne.Nad annavad endast parima, et näidata oma seost teie ettevõttega.Samuti toetavad nad sind nii headel kui ka halbadel aegadel, sest usuvad, et sinu pakutav on teistest parem.
• Kaebuste haldamine.Kommentaaride ja murede haldamine on teile kasulik kahel olulisel viisil.Uuringud näitavad, et ärritunud kliendist, kelle probleemiga kiiresti tegeletakse, võib saada väga lojaalne klient.Teiseks võib teie klientide kaebustest leida peidetud kalliskive, mis võivad olla rikas parendusideede allikas.
• Paindlikkus.Kuna neil on vähem aega oma töö juhtimiseks, ootavad kliendid uut paindlikkuse taset.Nad tahavad, et müüjad pakuksid probleemidele uuenduslikke lahendusi.Nad otsivad reageerimisvõimet ja loovust.Nad otsivad müüjaid, kes teevad nendega äri tegemise lihtsaks.Tõhusad müügiinimesed räägivad võimalusel oma paindlikkusest.Nende kliendid ei kuule kunagi sõnu nagu "See on meie protseduur."
• Loovus.Kliendid otsivad ideid, kuidas oma tegevust parandada.Suhtledes mitmesuguste ettevõtetega, leiate tõenäoliselt ideid ja tehnikaid, mis võivad olla kasulikud teistele klientidele.Proovige edastada klientidele kasulikke soovitusi.Nad hindavad seda tüüpi abi ja teile võidakse maksta suurema lojaalsusega.
• Õiglus.Kliendid tahavad, et neid koheldaks õiglaselt.Nad tahavad teada, et teenus ja toode, mida nad saavad, on sama head kui mis tahes muu klient.
• Usalda.Kuna tehnoloogia avab uusi uksi, leiavad ülekoormatud kliendid end otsimas kedagi, kes juhendaks neid nende ees seisvate väljakutsete üle.Paljusid tooteid ja teenuseid on raske konkurentidest eristada.Potentsiaalsed kliendid otsivad müüjaid, keda nad saavad usaldada ja kes aitavad neil teha õigeid otsuseid.

Allikas: Mugandatud Internetist