Igal ettevõttel on veebisait.Kuid mõned ettevõtted ei kasuta oma saite kliendikogemuse maksimeerimiseks.Kas teie?

Kliendid külastavad teie saiti, kui muudate selle regulaarselt huvitavamaks.Täiustage oma saiti ja nad suhtlevad teie ettevõtte, selle toodete, teenuste ja inimestega.

Kuidas?Järgmised kliendikogemuse spetsialistid, kes kuuluvad noorte ettevõtjate nõukogusse, jagasid tõestatud viise, kuidas luua oma veebisaidile vaatajaskonda, säilitada selle vastu huvi ja seejärel kaasata rohkem kliente.

Enamikku neist tehnikatest saate kasutada otse oma veebisaidil, ajaveebis või sotsiaalmeedia lehtedel.Oluline võti on pakkuda värsket väärtuslikku sisu – mitte müügikoopiat – erinevatest allikatest vähemalt mitu korda nädalas, kui mitte iga päev.

1. Pange see kõik välja

Näidake klientidele oma ettevõtte inimlikku, isegi puudulikku poolt.Suured ettevõtted peidavad end sageli korporatiivse kõne ja aktsionäride dokumentide taha.

Kuid iga ettevõte saab luua suhteid, jagades anekdoote tootearenduse taga olevate katsumuste ja vigade kohta või tehtud vigade kohta ning kuidas nad õppisid nendest vigadest, et areneda.

2. Muutke kliente paremaks

Teate, et on oluline oma saiti, ajaveebi või sotsiaalmeediat regulaarselt sisuga värskendada.Veelgi olulisem on lisada ainult sisu, mida kliendid saavad kasutada enda või oma ettevõtte paremaks muutmiseks.

Teabe lisamine, mis võib aidata klientidel olla tõhusam, säästa raha või ressursse või edasi jõuda, aitab neil ja kinnitab teid kui oma valdkonnas autoriteeti.

3. Ole vastus

Kutsuge kliente teie saidil, ajaveebis või sotsiaalmeedias teile küsimusi esitama.Seejärel vastake neile kiiresti video või kirjaliku postituse kaudu.

Kui vajate alustamisel abi, küsige lihtsalt klienditeeninduse professionaalidelt, milliseid küsimusi nad kõige sagedamini kuulevad.Postitage need ja vastake neile.

4. Muutke kliendid fookusesse

Teil on platvorm, mis võib kliente tõsta.Muidugi võivad neil olla isiklikud sotsiaalmeedia lehed.Või võib-olla on neil ettevõte oma veebisaidi ja sotsiaalsete platvormidega.Kuid kui asetate need oma saidi ette, julgustab neid teiega suhtlema.

Hostt on leidnud, et mida rohkem tema ettevõte kliente ja ettevõtteid, mille heaks nad töötavad, tsiteerib, seda rohkem need kliendid Hostti saidile tagasi pöörduvad.

See võib isegi suunata kliente teie ettevõtte kohta postitusi tegema.

5. Andke neile teada, mis on uut

Võite täita oma veebisaidi või ajaveebi tõeliselt suurepärase ja kasuliku teabega.Kuid kliendid ei suhtle, kui nad sellest ei tea.

Kuna kliendid on hõivatud inimesed, ei tee neile paha meelde tuletada, et teie blogipostitus on uus või veebisait on uuendatud.Teil on vaja saata ainult üks e-kiri nädalas.Lisage vähemalt üks uus teema, kuid mitte rohkem kui kolm, kui neid on palju.

Teine võimalus: värskendage oma e-posti allkirja uue postituse lingiga.See näitab kõigile, kellega suhtlete, et uue kasuliku teabe andmine on kliendikogemuse oluline osa.

Kopeeri Interneti-ressurssidest