Kliendid jätavad teid parema pakkumise saamiseks kõrvale –aga ainult siis, kuisa ei pinguta, et neid lojaalsena hoida.

Kui pakute pidevalt suurepärast kliendikogemust ja teete ennetavalt seda, mis klientidele parim on, siis on palju väiksem tõenäosus, et nad isegi teie konkurentidega arvestavad.

“Sageli keskenduvad ettevõtted väljavaadetele.Nad pööravad tähelepanu, hoolitsust ja palju puudutusi, et tuua väljavaateid müügiprotsessi kaudu.Mõnikord, kui nad müügiprotsessi lõppu jõuavad ja müügi sooritavad, hingavad ettevõtte omanikud kergendatult ja lõpetavad siis tähelepanu pööramise.."Seda teades keskenduvad nutikad ettevõtete omanikud klientide hoidmisele."

See muudab klientide hoidmise rohkemaks kui ühe osakonna ja ühe punkti tööks.Klienditeenindus, müük, tehnikud, kohaletoimetajad – kõik, kellel on klientidega otse- või kaugkontakt – võivad klientide lojaalsust mõjutada.

Et parandada kogemusi igas kontaktpunktis ja suurendada klientide lojaalsust, soovitab Brown neid nelja strateegiat.

Pardal kliendid sihikindlalt

Kui uued kliendid tulevad, on nad sageli pisut kartlikud oma äsja tehtud otsuse pärast teiega äri teha.See on aeg tugevdada oma otsust ja investeeringuid pideva suhtluse ja abivalmiduse abil.

Looge plaan uute klientidega igapäevaseks suhtlemiseks (e-posti, telefoni, kohapealse abi jne kaudu) teie tootele, teenusele ja tööstusele sobival ajavahemikul.Kasutage kalendreid ja märguandeid, et veenduda, et suhtlus, mis peaks jõudma klientideni, seda ka teeb.

Toitke suhet

Sageli on lihtsam ja loomulikum hoida klientidega ühendust suhte alguses.Kui lisanduvad uued kliendid, hakkab ka teine ​​suhe käest minema.Kliendid, kes vajavad endiselt teie toodet või teenust, kuid ei saa samal tasemel tähelepanu kui sisselogimisel, tunnevad end iseenesestmõistetavana.

Vältige seda, tehes suhete jätkamise kellegi ülesandeks.See inimene või inimesed loovad ajaskaala, lisaks täpse meetodi ja sõnumid klientidega ühenduse pidamiseks, enne nende vajadusi ning asjakohase teabe ja toodetega.

"Esialgu keskendub enamik ettevõtteid sellele, mida nad teevad ja kuidas nad seda teevad," ütleb Brown.“Lihtne on mässida end sisemiste protsesside ja asjadega, nagu on alati tehtud.Kui tahad teada, kuidas kliente hoida, pead astuma oma protsessidest välja ja mõtlema, milline see on kliendi vaatenurgast.

Tuvastage järgmine samm

Isegi rahulolevate püsiklientide vajadused muutuvad.Lojaalsuse säilitamiseks soovite olla ees nende muutuvatest vajadustest – võimalik, et aidata neil vajadusi ära tunda ja lahendust leidaenne kui nad üldse ära tunnevadneil on uus või arenev probleem.

Jälgige kontosid, et tuvastada ostusageduse või summa muutused.Tellimuste langus ja viivitused viitavad sellele, et nad saavad abi kelleltki teiselt.Tellimuste suurenemine või ebakorrapärasus võib tähendada, et teil on muutuv vajadus, mille täitmisel saate paremini tööd teha.

Tea, mida sa teed

Mõnikord ei saa kliendid isegi aru, et teete nende heaks keskmisest rohkem.Ei tee haiget, kui aeg-ajalt (uuenduspunktides, kui projektid või lepingud on lõppemas jne) oma lisandväärtust loovaid eeliseid üksikasjalikult kirjeldama. Kaasake lisateenused, pikemad töötunnid ja kõik, mis on komplektis – kuid mitte nii ilmne – nende investeeringud.

Allikas: Mugandatud Internetist