Kui teil on enamasti anonüümne võrgusuhe, on klientidel üsna lihtne teid "petta".Kas on võimalik luua tõelist lojaalsust, kui te isiklikult ei suhtle?

Jah, vastavalt uutele uuringutele.

Positiivne isiklik suhtlus on alati lojaalsuse suurendamise võti, kuid peaaegu 40% klientidest ütleb, et isiklik kogemus ei tähenda ainult inimesega suhtlemist.

Samuti saavad ettevõtted luua isiklikke kogemusi, teades klientide isiklikke eelistusi ja nendega nende põhjal suheldes.Support.comuuring.

Suur võimalus

Niisiis, kus on ettevõtetel suurimad võimalused lojaalsust kasvatada, kui suur osa suhetest on võrgus?Küsitluses osalenud kliendid väidavad, et see on pärast ostmist, kui neil on toode olemas, kui nad kasutavad teenust või vajavad abi teenusepakkujalt või tehnikult.See muudab või murrab nende lojaalsust.

Jah, soovite, et teie veebisait jätaks hea mulje, et potentsiaalsed kliendid teiega arvestaksid.Teie turundajad teavad, kuidas muuta liikluses sõitmine ja esmane müük atraktiivseks ja hõlpsasti navigeeritavaks.Siin on kuus asja, mida teie klienditeeninduse spetsialistid saavad lojaalsuse suurendamiseks teha.

1. Vasta korraldustele

Käivitage kiiresti esimene ostujärgne kogemus.Saatke automaatne vastus kohe, kui kliendid tellimuse esitavad.Muutke see isiklikuks, õnnitledes neid nutikate valikute puhul.Vaadake, mida nad on ostnud.Andke neile teada, mida järgmisena oodata.Lisage konkreetse isiku nimi ja kontaktandmed.Vältige üldist "Teie klienditeenindusmeeskonna" allkirja.

2. Hoidke info voolav

Värskendage kliente nende tellimuste kohta – mitte oma viimaste pakkumiste kohta.Saatke toodete kohaletoimetamise üksikasjad (peaaegu iga operaator võimaldab klientidel oma tellimusi jälgida) või värskendusi eeldatavate teenuste saabumisel.Seadistage oma süsteemis hoiatused, et klienditeenindus teaks, kui tellimuse täitmise protsessis on tõrkeid.Nii saavad nad saata isiklikke e-kirju või helistada klientidele, et nad ei oleks üllatunud ega ärritunud viivitusest.

3. Näidake oma isikupära

Kui jagate nendega rohkem, tunnevad kliendid, et nad on töötajate ja teie ettevõttega sõbralikud.Paluge teenuseprofessionaalidel lisada oma e-kirjade allkirjadele ja sotsiaalmeedia profiilidele pilte endast.Postitage oma veebisaidile fotosid oma rajatisest ja töötavatest töötajatest.

4. Ole aktiivne

Sotsiaalmeedia on platvorm, kus töötajad saavad oma isikupära näidata veidi rohkem kui meili ja veebivestluse kaudu.Muidugi, kõik, mida nad kirjutavad, peaks olema professionaalne, kuid sotsiaalmeedia on vabam ruum, kus teenindusprofessionaalid võivad oma hobisid ja huvisid mainida – täpselt nagu isiklikus vestluses.

Vajadusel andke neile ruumi, et jagada naljakat lugu armastatud lemmikloomast, lemmikspordimeeskonnast või huvitavast raamatust.Kliendid ühendavad sellega isiklikul tasandil.

5. Püsi värske

Muutke oma veebisaidi avalehte sageli ja värskendage oma sotsiaalmeedia postitusi paar korda päevas värskete ideede ja uudistega.See kinnitab klientidele, et nende veebis nähtu taga on aktiivsed ja huvitatud inimesed.Lisaks hoiab see kliendikogemuse värskena.

6. Helista neile

Mõned olukorrad nõuavad tegelikku telefonivestlust, isegi kui suhe on alati olnud võrgus.Helistage klientidele, kui juhtub vigu.Vabandage, selgitage, mis juhtus ja mida on tehtud või tehakse selle parandamiseks.Seejärel küsige neilt, kuidas nad tahaksid saada edenemist kursis.Nad võivad olla sama õnnelikud – ja tunnevad end siiski seotuna – vähem isikliku meili või sotsiaalmeedia postituse üle.

Allikas: Mugandatud Internetist