Enamik B2B ettevõtteid ei anna klientidele digitaalset krediiti, mida nad väärivad – ja kliendikogemus võib selle eest kahju teha.

Kliendid on arukad, olenemata sellest, kas nad on B2B või B2C.Nad kõik uurivad enne ostmist veebist.Nad kõik otsivad Internetist vastuseid enne, kui nad küsivad.Nad kõik püüavad enne kaebuse esitamist probleeme Internetis lahendada.

Ja paljud B2B kliendid ei leia seda, mida nad tahavad.

Ei hoia tempot

Tegelikult arvab 97% professionaalsetest klientidest, et kasutajate loodud sisu (nt eksperdihinnangud ja rühmaarutelud) on usaldusväärsem kui teave, mida ettevõte seal avaldab.Kuid paljud B2B ettevõtted ei paku veebitööriistu, et kliendid saaksid suhelda.Ja mõned neist, kes seda teevad, ei pea oma B2C kolleegidega sammu.

B2B võrk ei saa töötada täpselt nagu B2C võrk.Põhjuste hulgas: panustajaid pole nii palju kliente.Klientide huvi ja asjatundlikkus B2C ja B2B toote vastu on üsna erinev.B2B-kirg on tavaliselt praktilisem kui B2C – kuullaagrid ja pilvehoidmine ei tekita samu emotsioone nagu hilisõhtused tacod ja tualettpaber.

B2B jaoks vajavad kliendid tavaliselt tehnilist teavet, mitte anekdoote.Nad vajavad professionaalseid vastuseid rohkem kui sotsiaalset kaasatust.Nad vajavad kindlustunnet rohkem kui suhteid.

Kuidas saab B2B luua ja säilitada klientide jaoks veebivõrku, mis parandab nende kogemust ettevõttega?

Esiteks, ärge proovige B2C võrgukogemust korrata.Selle asemel ehitage see üles kolme põhielemendi põhjal, mis ilmuvad järjekindlalt B2B organisatsioonides, millel on edukad võrguvõrgud:

1. Maine

Spetsialistid osalevad veebikogukondades erinevatel põhjustel kui tarbijad.Nad muutuvad aktiivseks, sest võrk aitab luuanendemainet suuremas professionaalses ringkonnas.Tarbijaid ajendab tavaliselt rohkem sotsiaalne side.

B2B-kasutajad soovivad õppida, jagada ja mõnikord saada professionaalset kasu, kui nad on aktiivsed võrgukogukonnas.B2C kasutajad ei ole haridusest nii huvitatud.

Näiteks jagasid teadlased seda edu: suur Saksa tarkvaraettevõte nägi kasutajate aktiivsuse tohutut hüpet.Kasutajad hindasid oma kolleege hea sisu ja arusaamade eest.Mõned kliendid on need punktid valdkonna töötaotlustes märkinud.

2. Lai valik teemasid

B2B ettevõtted, millel on tugevad veebikogukonnad, pakuvad laia valikut sisu.Nad ei keskendu ainult oma toodetele või teenustele.Need hõlmavad uuringuid, valgeid raamatuid ja kommentaare nende klientide äritegevusega seotud teemadel.

Näiteks tarkvarapakkujal on rohkem kui kaks miljonit aktiivset kasutajat, kes on enamasti saadud tänu sellele, et kasutajad saavad laiendada teemasid kaugemale sellest, mida ettevõte huvitavaks pidas.Kliendid kasutavad platvormi teabe jagamiseks, mis huvitab ja aitab neid.

Teadlased väidavad, et ideaalne B2B veebikogukond võimaldab klientidel olla kontrolli all.

3. Avage

Lõpuks, suurepärased B2B digitaalsed võrgud ei ole üksi.Nad teevad koostööd ja integreeruvad teiste organisatsioonide ja võrgustikega, et muuta enda oma tugevamaks ja klientidele kasulikumaks.

Näiteks Euroopa transpordisüsteem tegi koostööd ürituste, töökohtade ja tööstuse ühendustega, et täiustada oma küsimuste ja vastuste andmebaasi, luues keskse sõlmpunkti kõigile, kes on transporditööstusega seotud või huvitatud sellest.Partnerid hoiavad oma "esiseuksed" (nende võrgustike või küsimuste ja vastuste lehed näevad välja kooskõlas nende organisatsioonide saitidega), kuid ukse taga olev teave on seotud kõigi partneritega.See on aidanud transpordisüsteemil suurendada klientide seotust 35%.Nüüd saavad nad rohkem küsimusi ja vastavad neile kui kunagi varem.

Allikas: Mugandatud Internetist