Klassikaline korduvklient on välja surnud.Samas ei ole selles süüdi ükski viirus, vaid ainult laiaulatuslikud veebivõimalused.Tarbijad hüppavad ühelt kanalilt teisele.Nad võrdlevad hindu Internetis, saavad nutitelefonidesse sooduskoode, saavad teavet YouTube'ist, jälgivad ajaveebi, on Instagramis, koguvad inspiratsiooni Pinterestist ja võivad isegi osta kohapeal poes.See ei kehti ainult ostlemise kohta;online ja offline on sulandunud ka igapäevaelus üsna loomulikuks kooseksisteerimiseks.Piirid on hägused, kuid maagiline hetk, mil klient otsustab osta, ei ole asi, mida jaemüüja ei saa endale lubada.

Ajakohane või tähelepanuta jäetud

Iga poeomanik, kes teab oma klientide soove, suudab need täita.See võib esmapilgul tunduda lihtne, kuid lähemal vaatlusel on see tegelikult keeruline ja aeganõudev.Klientide lojaalsuse ja hea müügi saavutamiseks pelgalt veebis kohalviibimisest ei piisa enam ega ka ammu.Põhjus?Staatilised, aegunud teabega veebisaidid ei meelita kliente.Kui märtsis on sihtleheks talvemaastiku kujutis – või isegi ikka reklaamitakse jõulukaupu – tundub, et see on igav ja ebaprofessionaalne.See peaks olema ilmne, kuid kahjuks unustatakse see operatiivses äris sageli.

Sotsiaalmeedia: ideaalne segu hallituse jaoks

Kes soovib oma kliente tundma õppida, peab lisaks “kohapealsele” müügiplatsile valmis olema, peab kasutama ka sotsiaalmeedia platvorme.Siit saavad jaemüüjad väärtuslikku teavet sihtrühmade kohta ja selle kohta, kuidas pakutavatesse toodetesse ja oma poodi suhtutakse.Tavalise jaemüüjana pole oluline olla kinnisideeliselt aktiivne igal üksikul platvormil või kasutada kõige laiemat valikut veebiplatvorme, vaid rohkem ajakohastatud, autentset ja individuaalset kohalolekut oma kanalites. valik.

Täiuslik välimus kõikjal

Olgu see võrgus või väljaspool seda, visuaalne suhtlus peab olema õige!Iga veebileht vajab head kasutajanavigatsiooni, sobivat kirjatüüpi, ühtset kujundust ja eelkõige meeldivaid fotosid.Lisaks tuleb kooskõlastada nii veebipõhise kohaloleku kui ka tavapoe visuaalsed avaldused.Pinterestis ja Instagramis kasutatud pildid annavad punkte emotsionaalsete elementide ja detailide tähelepanuga.Müügisaali keskmes on visuaalne lugu toodetest vaateaknal ja PoS-is.Kui siin on ka tähelepanu detailidele käegakatsutav, siis lähevad asjad täisringi.Poes toimuvat loomingulist lavastust saab kasutada veebisaidi ja suhtlusvõrgustike jaoks ahvatlevate fotode loomiseks. 

Kes vajab inspiratsiooni ja ideid, peaks otsima veebist, soovitavalt veidi juhuslikult kõikides sektorites.Otsinguterminitega, nagu "kaunimad veebisaidid" või "edukad ajaveebipidajad", leiate palju näiteid.Veebipoed nagu Westwing, Pappsalon ja Gustavia on minu arvates headeks näideteks sidusast suhtlusest klientidega.Need, kes otsivad inspiratsiooni fotomotiivide jaoks, löövad Pinterestis kindlasti kulda.

Väikesed lahendused – suur edu

Asi pole alati tõeliselt suurtes lahendustes, vaid hoopis nutikas ja paindlikus kliendikontaktis.Jaemüüja, kellel ei ole lubatud oma poodi sulgemise ajal avada, tagab ennekõike selle, et temaga on lihtne ühendust võtta e-posti ja telefoni teel.Eelistatavalt ei tohiks seda saadavust siduda tavapäraste lahtiolekuaegadega, vaid kohandada seda vastavalt klientide vajadustele.Sülearvutite ja nutitelefonide abil on lihtne näidata tooteid klientidele reaalajas videokõne kaudu ja tegutseda tehingu sooritamisel isikliku ostjana.Lihtsaim võimalus inimeste teavitamiseks sellest teenusest on panna teade poe uksele ja aknale, samuti suhtlusvõrgustikesse.Need, kellel puudub oma veebipood, saavad oma tooteid müüa selliste platvormide kaudu nagu Ebay ja Amazon.

Olgu tegemist veebis või füüsilises poes, peab iga jaemüüja hoolikalt kaaluma mitte ainult seda, mida tema ettevõte esindab, vaid ka seda, millist lisaväärtust klient temaga ostledes saab.Eduka müügikogemuse esimene reegel?Alati teadmine, kuidas ära tunda kliendi individuaalsed vajadused!

Kopeeri Interneti-ressurssidest