Peaaegu 70% klientidest, kellel on olnud positiivne kliendikogemus, soovitaksid teid teistele.

Nad on valmis ja valmis sulle sotsiaalmeedias rääkima, sinust sõpradega õhtusöögil rääkima, oma töökaaslastele sõnumeid saatma või isegi emale helistama, et öelda, et oled suurepärane.

Probleem on selles, et enamik organisatsioone ei tee armastuse kohest levitamist lihtsaks.Seejärel liiguvad kliendid oma kiires isiklikus ja tööelus järgmise asja juurde ning unustavad sõna levitada.

Seetõttu soovite rohkem ära teha, et julgustada õnnelikke kliente rääkima teistele oma suurepärasest kogemusest teiega.

Siin on neli võimalust, kuidas aidata neil seda teha.

Ärge kunagi jätke komplimenti märkamata

Kliendid ütlevad sageli selliseid asju nagu: "See oli suurepärane!""Sa oled suurepärane!""See on olnud uskumatu!"Ja alandlikud eesliinitöötajad vastavad sõnadega "Aitäh", "Teen lihtsalt oma tööd" või "See polnud midagi."

See oli midagi!Ja töötajad, kes kuulevad komplimente, tahavad kliente kohe tänada, seejärel paluvad neil seda sõna levitada.Proovi seda:

• "Suur tänu.Kas oleksite nõus seda meie Facebooki või Twitteri lehel jagama?
• "Vau, aitäh!Kas saate oma kogemusi oma sotsiaalmeedias jagada ja meid märgistada?"
• "Mul on nii hea meel, et saime teid aidata.Kas saate oma kolleegidele meist rääkida?"
• "Aitäh komplimendi eest.Kas ma võin teid meie meiliuudiskirjas tsiteerida?"

Aidake neil lugu rääkida

Mõned kliendid on rahul ja soovivad seda sõna levitada.Kuid neil pole selleks aega, jõudu ega tahtmist.Nii et nad keelduksid – välja arvatud juhul, kui te nende jaoks pingutate.

Kui nad ei taha omaette jagada, küsige, kas saaksite nende positiivse tagasiside ümber kirjutada või ümber sõnastada.Seejärel tehke pakkumine saata neile paar lauset, et nad saaksid oma suhtlusvõrgustikus jagada, või saavad nad heaks kiita ja teie saate oma suhtlusvõrgustikus jagada.

Haarake ennetavalt head sõna ja levitage seda

Kliendid vajavad mõnikord lihtsalt väikest tõuget, et jagada oma suuremaid positiivseid lugusid.Mõned ennetavad lähenemisviisid lugude hankimiseks ja levitamiseks:

• Kutsuge õnnelikke kliente veebis või isiklikult ümarlaudades osalema
• Leppige kokku aeg, millal neile helistada ja nendega rääkida
• Küsimused meili teel
• Kontrollige sotsiaalmeediat nende positiivsete kilkamiste osas

Kui leiate positiivset tagasisidet, paluge seda kasutada.

Jäädvustage nende kirg

Klientidele, kes suhtuvad teie organisatsiooni, toodetesse ja kogemustesse rohkem kui positiivselt – nad on kirglikud!– jäädvustage emotsioon ja aidake neil seda jagada.

Kliendid saavad lisada loole oma inimliku külje – olgu see siis taskuhäälingusaates, video iseloomustuse kaudu, konverentsil või pressiintervjuus.Esitage neile aegsasti paar küsimust, et nad tunneksid end enne video või heli vaatamist mugavalt.Kui vestlus läheb käima, saate esitada rohkem küsimusi ja kuulda rohkem lugusid.

Allikas: Mugandatud Internetist