Ilma suurepärase klienditeeninduseta võib teie ettevõte uppuda!Hirmutav, kuid uuringutega tõestatud tõsi.Siin on see, mida peate teadma (ja tegema).

Kliendid hoolivad teie toodetest, tehnoloogiast ja sotsiaalsest vastutusest.

Kuid nad panid oma raha klienditeenindusele ja üldisele kogemusele.Teenus on tõsiselt seotud paremate äritulemustega.Nii et soovite oma raha paigutada sinna, kus on klienditeenindus.

Mida numbrid näitavad

Teadlased leidsid:

• 84% organisatsioonidest, kes tegelevad klienditeeninduse parandamisega, näevad tulude kasvu
• 75% klientidest naaseb suurepärase klienditeenindusega ettevõtte juurde
• 69% klientidest soovitab ettevõtet teistele pärast suurepärast kliendikogemust ja
• 55% klientidest ostsid, kuna ettevõttel oli hea klienditeeninduse maine.

Mida saate teha, et olla teeninduses parim

Paljud ettevõtted keskenduvad klientide võitmiseks ja hoidmiseks ainult uute toodete turule toomisele või tehnoloogia arendamisele.Muidugi, see on oluline – kliendid tahavad „uut“ –, kuid teeninduse parandamisel on peaaegu alati suurem mõju klientide leidmisele ja hoidmisele.

Siin on näpunäited, mis keskenduvad kõigile neljale ülalmainitud kriitilisele uuringutulemusele.

TEENUSTE TÄIENDAMINE TULU SUURENDAMISEKS

Muutke klienditeeninduse parandamine prioriteediks.Ainult nii saate selle reaalsuseks muuta.

Võti on koguda C-suite'ilt tuge.Selleks on vaja ka numbreid.Keskenduge ühele või kahele mõõdikule, mida klienditeeninduses juba jälgite – näiteks ühekordsete kogemuste arv või rahulolu ühe suhtluskanaliga.Näidake tulemuste positiivset tõusu pärast koolitust, protsessimuutusi või tehnoloogiainvesteeringuid, et saada rohkem toetust käimasolevatele või uutele pingutustele.

PANGE ROHKEM KLIENTE TAGASI TULEMA

Sageli proovivad kliendid ettevõtet selle toote või teenuse pärast.Nad jäävad silmapaistva klienditeeninduse jaoks.Isegi kui toode oli korras, aitab suurepärane teenindus neid tagasi tulla.

Mõned parimad viisid teenuste pakkumiseks, mis hoiavad kliente tagasi tulemas:

• Ole paindlik.Ranged reeglid ja aegunud eeskirjad ei ole head viisid klientidega kena loomiseks.Esiliiniteeninduse lubamine annab klientidele abistamisel teatud paindlikkuse, annab neile võimaluse luua paremaid kasutuskogemusi.Jääge kindlaks reeglitele, mis tagavad ohutuse.Esitage juhised, mis võimaldavad headel töötajatel otsustada.
• Võimaldage töötajaid koolitusega.Kui eesliinitöötajad mõistavad põhjalikult, kuidas teie ettevõte töötab ja õnnestub, saavad nad teenindusolukordades teha õigeid otsuseid – sellised kõned, mis rõõmustavad kliente ja toovad ettevõttele õige investeeringutasuvuse.
• Anna aega.Töötajad, kes ei tunne, et kvantiteedeesmärke täita ei jälgi, ületavad kvaliteediootused.Andke teenindusprofessionaalidele aega (koos paindlikkuse ja koolitusega), mida nad vajavad klientide küsimuste ja probleemide tõhusaks ja silmapaistvaks lahendamiseks.

TEE SÕNA LEVITAMINE LIHTSAKS

Õnnelikud kliendid levitavad sõna.Kui teil on mängus elemendid klientide meelitamiseks, muutke neil teistele kogemusest rääkimine lihtsaks ja nad seda teevad.

Näiteks paluge neil meilisõnumite allosas oma sotsiaalmeedia jälgijatele kogemusest rääkida või teie lehtedel hõisata (manustage oma URL-id).Jälgige neid sotsiaalmeedias ja jagage nende positiivseid uudiseid – ja nad teevad seda mõnikord teie eest.Paluge klientidel, kes annavad positiivset tagasisidet, anda veebiarvustusi.

LEIDGE OMA MAINETOOJAD

Kuna enamik kliente ostavad, sest nad kuulevad, et teil on hea maine klienditeenindajana, julgustage kliente olema teie maine kujundajad.

Pakkuge stiimuleid heade arvustuste, soovituste ja tutvustuste eest.Mõned ettevõtted annavad allahindlusi klientide jõupingutustele oma nimede avaldamiseks.Teised pakuvad prooviversiooni või tasuta kaupa.Või saate suunava kliendi ja uue kliendi jaoks järgmise ostu puhul dollareid maha jätta.

Allikas: Mugandatud Internetist