Maailm tõmbus koronaviiruse keskel äri tegemisest tagasi.Nüüd peate oma äri juurde tagasi pöörduma ja oma kliente uuesti kaasama.Siin on ekspertide nõuanded, kuidas seda teha.

Majanduslangusse jõudes kulutavad B2B ja B2C kliendid tõenäoliselt vähem ja kontrollivad ostuotsuseid rohkem.Organisatsioonid, mis keskenduvad praegu klientidele, on edukamad, kui majandus taastub.

Veelgi olulisem on, et ettevõtted muutuksid kliendikesksemaks, uurides ja mõistdes oma klientide uusi probleeme, mis on põhjustatud hirmust, isolatsioonist, füüsilisest distantseerumisest ja rahalistest piirangutest.Teadlased soovitavad teil:

Looge suurem digitaalne jalajälg

Kliendid harjusid pandeemia ajal suurema osa oma ostudest kodust ära ostma.Paljud eelistavad jätkuvalt ärist eemale hoida ning tugineda veebipõhisele uurimistööle ja tellimisele ning tarne- ja järeletulemisvõimalustele.

B2B ettevõtted peavad tõenäoliselt järgima oma B2C kolleege digitaalsete ostuvõimaluste suurendamisel.Nüüd on aeg uurida rakendusi, mis aitavad klientidel oma mobiiltelefonidest hõlpsalt uurida, kohandada ja osta.Kuid ärge kaotage isiklikku sidet.Andke klientidele rakenduse kasutamise ajal või isikupärastatud abi saamiseks võimalus otse müügiinimestega vestelda ja tugispetsialiste.

Premeerige püsikliente

Mõnda teie klienti on pandeemia mõjutanud tugevamini kui teisi.Võib-olla nende äri oli ja on hädas.Või on nad töö kaotanud.

Kui saate neid praegu rasketest aegadest üle aidata, saate luua pikaajalise lojaalsuse.

Mida saate teha nende probleemide leevendamiseks?Mõned ettevõtted on loonud uued hinnakujundusvõimalused.Teised on koostanud uued hooldusplaanid, et kliendid saaksid oma tooteid või teenuseid rohkem kasutada.

Jätkake emotsionaalsete sidemete loomist

Kui kliendid peavad teid juba partneriks – mitte ainult müüjaks –, olete teinud head tööd, et ühendada ja luua tähendusrikkaid suhteid.

Soovite seda jätkata – või alustada – regulaarselt registreerudes ja klientidele väärtuslikku teavet pakkudes.Võite jagada lugusid sellest, kuidas teised sarnased ettevõtted või inimesed on rasketel aegadel üle elanud.Või andke neile juurdepääs kasulikule teabele või teenustele, mille eest tavaliselt tasute.

Tunnista piire

Paljud kliendid vajavad vähem või üldse mitte midagi, sest nad on tabanud rahalisi raskusi.

Deshpandé soovitab ettevõtetel ja müügiprofessionaalidel "algatada krediteerimist ja rahastamist, maksete edasilükkamist, uusi maksetingimusi ja tariifide uuesti läbirääkimist, et soodustada pikemaajalisi suhteid ja lojaalsust, mis suurendab tulusid ja vähendab tehingukulusid."

Võti on säilitada klientidega kohalolek, nii et kui nad on valmis ja saavad uuesti ostma nagu tavaliselt, olete teie meelest.

Olge ennetav

Kui kliendid ei võta teiega ühendust, kuna nende äri või kulutused on seiskunud, ärge kartke nendega ühendust võtta, ütlesid teadlased.

Andke neile teada, et tegutsete endiselt ja olete valmis aitama või tarnima, kui nad on selleks valmis.Andke neile teavet uute või uuendatud toodete ja teenuste, tarnevõimaluste, tervisekaitsemeetmete ja makseplaanide kohta.Sa ei pea paluma neil osta.Ainuüksi neile teada andmine, et olete sama kättesaadav kui kunagi varem, aitab kaasa müügile ja lojaalsusele tulevikus.

Kopeeri Interneti-ressurssidest