Kui töötate klientidega, eeldate, et teil on aeg-ajalt probleeme.Kuid see aasta on tekitanud palju negatiivseid külgi – ja tõenäoliselt seisate silmitsi rohkem karmim kui kunagi varem.

Seega on olulisem kui kunagi varem valmis töötama pettunud ja negatiivsete klientidega.

"Paljud meist peavad tegema lisatööd, et ennast kokku võtta ja positiivset energiat tööle tuua."Ütleb McLeod."Kui ilmute kohale kogu oma entusiasmi ja keegi teine ​​paiskab õhku mürgisust, võib see tunduda teie jõupingutuste isikliku solvamisena."

Negatiivsete klientidega (või kolleegidega) töötades soovite ikkagi ennekõike nende probleemid lahendada.Kuid võite võtta ka mõned sammud, mis aitavad negatiivse olukorra positiivseks muuta.

Proovige neid nelja McLeodi taktikat:

1. Ei ole nõus (või ei nõustu)

Te ei pea nõus noogutama ega andma suulisi näpunäiteid, nagu "uh-ha", kui nad röögivad, kui kohutav miski on.Ja te ei taha ka eriarvamusele jääda, sest see võib muutuda muutlikuks.

Selle asemel keskenduge pidevalt käsitletavale probleemile ja pakutavale lahendusele.Rahustage negatiivseid kliente positiivsete fraasidega, nagu „Me saame selle eest hoolt kanda“, „Sa tõid selle õigele inimesele“ või „Ma tean, mida saame teha, et selle probleemiga kohe hakkama saada“.

2. Harjuta empaatiat

Isegi kui te väldite nõustumist või mittenõustumist, soovite negatiivsete inimeste suhtes näidata empaatiat.Suurim põhjus on see, et te lihtsalt ei tea, millised võitlused neil võivad olla.See võib olla midagi või see võib olla rahaline pinge, hooldusprobleemid või terviseprobleemid.Negatiivsete inimeste probleem võib olla teie jaoks väike, kuid see võib olla õlekõrs, mis murrab nende jaoks kaameli selja.

Nii et näidake üles empaatiat selliste fraasidega nagu "See võib olla masendav", "Mul on kahju, et pidite sellega tegelema" või "Ma kujutan ette, et paljud inimesed tunneksid nii."Seejärel võiksite liikuda lahenduste juurde, et vältida negatiivset väljapuhumist.

3. Suuna energia ümber

Üks asi, mida soovite negatiivsete inimestega töötades vältida, on lasta nende negatiivsusel oma suhtumist mõjutada – eriti teiste klientide, keda aitate, ja kolleegide huvides, kellega kokku puutute.

Nii soovitab McLeod tegeleda võitluskunstide aikidoga.Idee seisneb selles, et kui sind rünnatakse, ei tõuka sa otse tagasi.Selle asemel suunate vastase energia mujale.

Tööl saate negatiivsuse ümber suunata, suunates kliente ressursside või tegevuste poole, mis neid võimestavad.Näiteks parandage probleem ja jagage ressurssi, nagu veebisait, valge raamat või näpunäidete leht, mis aitab neil probleemi vältida või mõnda töö- või eluaspekti parandada.

4. Lähtestage oma meel

Oluline on veenduda, et te ei lase liigsel negatiivsusel oma väljavaateid mõjutada.McLeod soovitab teil keskenduda sellele, et "ümbritsege end inimestega, kes teid kasvatavad, kes näevad hõbedast vooderdust ja hoiavad keskendunud sellele, mis on oluline".

Võtke ühendust kolleegide, sõprade või pereliikmetega, kes on positiivsed.Või lugege meeliülendavaid tsitaate, kuulake positiivseid taskuhäälingusaateid või vaadake motiveerivaid videoid.

Ja tööpäeva lõpus eraldage end sellest.Ükskõik, kas töötate kontoris või kodus, eemalduge füüsiliselt tööst ja negatiivsetest kogemustest ning laske sellel vaimselt minna.

Kohandatud Internetist