Klientidel on palju öelda – mõni hea, mõni halb ja mõni inetu.Kas olete valmis vastama?

Kliendid ei postita mitte ainult seda, mida nad ettevõtetest, toodetest ja teenustest arvavad, rohkem kui kunagi varem.Teised kliendid loevad, mida neil öelda on, rohkem kui kunagi varem.Tervelt 93% tarbijatest ütleb, et veebiarvustused mõjutavad nende ostuotsuseid.

Veebiarvustused muudavad kordus- ja uusmüüki tõsiselt.Peate hakkama saamakõik nemad hästi.

Muidugi, soovite saada eredaid ja positiivseid arvustusi.Aga sa ei tee seda.Seega on sama oluline hoolitseda nii halbade ja inetute arvustuste kui ka – kui mitte paremate – positiivsete arvustuste eest.

"Kuigi teie ettevõte ei saa kontrollida, mida kliendid teie kohta Internetis räägivad, saate kontrollida narratiivi.""See, kuidas otsustate klientidega veebis suhelda, võib negatiivse arvustuse muuta positiivseks vahetuseks potentsiaalse uue kliendi silmis, kes otsib teie ettevõtet ja otsustab teie või konkurendiga koos kulutada."

Kuidas reageerida negatiivsetele arvustustele

Kuigi soovite saada rohkem positiivseid arvustusi, paistavad teie reaktsioonid negatiivsetele arvustustele sageli kõige rohkem silma.Viisakas ja õigeaegne vastus on parem kogemus kui see, mis sai negatiivse arvustuse, kui korvab esialgsed äpardused.

Soovitused järgmiste sammudena:

1. Hoidke ennast.Ärge võtke kriitikat isiklikult, vastasel juhul ei pruugi te reageerides rahulikuks jääda.Hoolimata ebaviisakusest, ebaõiglusest või otsesest valetamisest peavad kõik negatiivsetele veebiarvustustele vastajad jääma enne vastamist ja selle ajal rahulikuks ja professionaalseks.
2. Öelge aitäh.Lihtne on tänada, kui keegi teile komplimente teeb.Polegi nii lihtne, kui keegi sind lööb.Kuid see on 100% vajalik.Võite tänada kõiki saadud ülevaate eest.See on nii lihtne ja loob teie vahetuse jaoks õige tooni: "Täname tagasiside eest, härra klient."
3. Vabandage.Isegi kui te ei nõustu negatiivse arvustuse või kaebusega, päästab vabandamine kliendi ja kõigi arvustuste vahetust hiljem lugenud näo.Te ei pea määrama täpset hetke või juhtumit.Ütle lihtsalt: "Vabandust, et teie kogemus ei olnud see, mida lootsite."
4. Ole hõivatud.Toetage oma vabandust mõne konkreetse tegevusega.Rääkige klientidele, kuidas te probleemi lahendate, et see ei korduks.Kahju korral hüvitage neile.
5. Jäta ühendus vahele.Negatiivsetele arvustustele vastates proovige MITTE lisada oma ettevõtte või toote nime ega üksikasju, et minimeerida võimalust, et arvustus veebiotsingu tulemustes ilmub.

Kuidas vastata positiivsetele arvustustele

Positiivsetele arvustustele vastamine võib tunduda kergemeelne – head kommentaarid räägivad ju kõike.Kuid oluline on anda klientidele teada, et kuulete ja hindate neid.

1. Öelge aitäh.Tehke seda ka tehtut minimeerimata.Kirjutage: "Aitäh.Meil on nii hea meel, et jäite rahule” või „Aitäh.Ei saaks olla õnnelikum, et see teie jaoks nii hästi toimib” või „Aitäh.Oleme komplimentide eest väga tänulikud.”
2. Tee see isiklikuks.Lisage oma vastusesse kommenteerija nimi, et teha selgeks, et olete päris isik, mitte automaatvastus.Lisaks võib isikupärastamine panna kommenteerija positiivselt edasi minema.
3. Maksimeerige oma SEO.Lisage vastustesse oma ettevõtte nimi, toode või olulised märksõnad, et tõsta positiivseid arvustusi oma ettevõtte veebiotsingutes.Näide: „Aitäh, @DustinG.Meil on siin @CyberLot väga hea meel, et olete #PerformanceCordiga rahul.Andke meile teada, kui saame teid veel millegagi aidata.
4. Lisage üleskutse tegevusele.Te ei pea seda kogu aeg tegema, kuid võite soovitada midagi muud, mis on kooskõlas sellega, mis neile meeldib.Näiteks: "Aitäh veel kord.Lisasoodustuste saamiseks võiksite vaadata meie lojaalsusprogrammi!

Kopeeri Interneti-ressurssidest