Seega ei saa te tänapäeval klientidega suhelda.See ei tähenda, et te ei saaks muuta kliendikogemust intiimseks.Siit saate teada, kuidas sotsiaalselt distantseerides kogemust magusamaks muuta.

Võti on muuta kogemused nüüd isiklikumaks, olenemata sellest, kas näete kliente sageli, harva või mitte kunagi – või on need kogemused maskide, telefoni või võrgu kaudu.

Siin on ekspertide nõuanded ja tõestatud strateegiad kliendikogemuse paremaks muutmiseks, hoides samas distantsi:

1. Muuda tugi isiklikuks

Inimestel on vähem inimkontakte.Nii mõnigi on kasutanud oma telefone selleks, et inimestega uuesti rääkida, selle asemel, et lihtsalt sõnumeid saata või sotsiaalmeediasse postitada.See on teie võimalus kogemusi isikupärastada, julgustades kliente veetma aega teie ekspertidega vesteldes.

Näiteks e-posti pakkuja Superhuman annab klientidele sisselogimisel 30-minutilise koolituse.See pole ainult veebipõhised õpetused ja YouTube'i videod.See on teenuseprofessionaal, kes juhib kliente süsteemist läbi.Ja klientidele meeldib see kogemus nii väga, et nad maksavad teenuse eest, kui seal on nii palju tasuta meiliteenuse pakkujaid.

Samamoodi pakub taimede kohaletoimetamise teenus klientidele Plant Mom’i, ekspertide meeskonda, kes suudab kliente rääkida taimekriisist või lihtsalt hooldusest.

2. Mine vanasse kooli

Käsitsi kirjutatud sõna sisaldab endiselt palju tundeid.Isiklikke sõnumeid ei jõua enam inimeste postkasti, nii et kui üks jõuab, paistab see silma.

Ehete jaemüüja, kes kasvas piisavalt suureks, et Amazonis kohal olla, saadab isiklikke tänusõnumeid tellimustega, mis on nii väikesed kui üks odav käevõru.Samamoodi lisab käekottide ja aksessuaaride etikett Min & Mon isikliku märkuse, pöördudes iga kliendi poole.Omanikud ütlevad, et tunnevad end privilegeerituna, et kliendid nad valisid.

3. Andke teenindusprofessionaalidele muljet avaldada

Paljud organisatsioonid käsivad klienditeenindus-, müügi- ja tugispetsialistidel teha õigesti.Kuid ainult mõned panevad oma raha sinna, kus nende suu on, andes töötajatele ressursse, et muuta klientide kogemused isiklikuks ja eriliseks.

Näiteks Artifact Uprising ei andnud töötajatele käsiraamatut klientide probleemide lahendamiseks ega lahenduste leidmiseks.Selle asemel julgustasid nad neid olema loovad ja mõistlikud.Ühel juhul viis see kliendikogemuse professionaali koostööni tootmistöötajatega, et luua spetsiaalne kaasamisraamat kliendile, kes seda ette kujutas, kuid ei teadnud täpselt, kuidas seda teha.

4. Täiendage oma sotsiaalmeedia mängu

Mõned kliendid peavad sotsiaalmeediat isiklikuks kogemuseks, kui nad tunnevad sidet reaalse inimesega vestluse teises pooles.See tähendab vähem vestlusroboteid ja rohkem tegelikke inimesi.

Julgustage teenuseprofessionaale, kes haldavad teie sotsiaalmeedia platvorme, panema oma profiilile endast tõelisi fotosid ja lisama midagi isiklikku (kuid mitte liiga isiklikku) – näiteks hobi, lemmikloomade suhtes või teemahuvi.

5. Leia aega empaatiaks

Kliendid soovivad suhelda inimestega, kellega nad räägivad, rohkem kui kunagi varem.Andke töötajatele lisaaega sidemete loomiseks, näidake üles täiendavat huvi ja väljendage vajadusel muret.Keskenduge kvaliteetsetele kõnedele, mitte ainult kvantiteedile.

Näiteks (ja see on isiklik kogemus) rahvaloenduse kontrollija, kes küsis minu leibkonna laste põhi- ja teisejärguliste elukohtade kohta, vaimustus, kui rääkisin talle kolledžist, kus mu tütar õppis.Selgus, et rahvaloenduse töötaja rääkis mulle, et tema poiss-sõber käis samas väikeses koolis ja pani oma ettevõttele nime, kasutades ülikooli nime, mis oli kirjutatud tagurpidi.Kiire ühendav lugu muutis igapäevase kogemuse meeldejäävaks ja isiklikuks.

Allikas: Mugandatud Internetist