Pandeemia on kiirendanud ostukäitumise muutumist.Nüüd ei hinda mitte ainult noorem sihtrühm, digitaalsed põliselanikud, kes hindavad veebis ostlemise mugavust – ilma koha- ega ajapiiranguteta.Siiski on endiselt soov haptilise tootekogemuse ja peatänava poodides ostmise sotsiaalse aspekti järele.

Kus on fookus – kaupadel või inimestel?

Kuidas kujundada ostukogemust nii, et kogu pere lahkuks kodust ja ootaks ühist aega kesklinna poodides?Esiteks tuleks keskenduda alati meelelahutuslikule väärtusele ja emotsionaalsele veetlusele, kusjuures teisel kohal on kaup.See tähendab, et paljud jaemüüjad peavad seadma uued prioriteedid.Praegu on väga levinud, et kõik jõupingutused suunatakse kaubale või ostule, mitte klientidele.

Kopeerida saab tooteid ja kaubamärke, kuid mitte kogemusi

Kliendid leiavad internetist kõikvõimalikke tooteid ja teenuseid ning saavad lisaks võrrelda hindu, lugeda arvustusi ja mõtteid vahetada mõttekaaslastega.Puudu on aga haptiline kogemus, 3-D tunne, kui ostate otse ilma küpsiste ja algoritmideta.Kuidas aga muuta võrguühenduseta ostlemine sensuaalseks kogemuseks?

Sisekujundus peaks järgima teemat

Enne kui inimesed kaupa vaatavad, näevad nad ruumi tervikuna.Eksklusiivselt funktsionaalne poekujundus tekitab vähe emotsionaalsust ja entusiasmi.Kui aga interjööri kontseptsioon on kujundatud põneva värvikontseptsiooniga või lähtudes trendist nagu jätkusuutlikkus, kliimasõbraliku poesisustus või minimalism kasutades looduslikke materjale ja traditsioonilist käsitööd, siis on poel ainulaadne müügiargument.Roheline sein, kasepalgid või toataimede fantaasiarikas väljapanek võivad sageli äratada inimestes loodusarmastust.Me ei räägi ühest taimest leti ääres, vaid keerukast üldkontseptsioonist, millel on vau-efekt.

Müügisaali saab erinevatele sihtgruppidele meeldima kujundada erinevaid kodukontoriruume, kus kaup on esitletud hoopis teistmoodi kui traditsioonilistel riiulitel.Teine võimalus on ühisprojekt mööblipoodide või blogijatega.Poes saab digitaalsetele nomaadidele teatud kellaaegadel kättesaadavaks teha suure laua, mida saab kasutada omalaadse tasuta WiFi-ga tööruumina.Muul ajal saab lauda kasutada kohtumispaigana või muude ürituste korraldamiseks.Kui keskendute kvaliteedile ja kvaliteetsetele materjalidele, võite rajada väikese kohviku ja üllatada kliente ebatavaliste kohvide ja suupistetega.Sisekujundus kui terviklik pilt, millel on äratuntav idee, peaks tekitama teie klientides avastamisvaimu.

Eriline atraktsioon ruumis lisaks toodetele äratab uudishimu

Pliiatsitest skulptuur, võrkkiik 5-minutiliseks argielust põgenemiseks, selfie punktid suure tahvli ees, kuhu kliendid saavad kallimale sõnumi kirjutada, purskkaev, origami esemetega seinakujundus või ripp mobiil sadade klientide volditud paberlennukidega – positiivsed üllatused salvestuvad alateadvusesse õnnehetkedena ja seotakse mälestusena poega.

Kliendid tunnevad end vabalt ja tunnevad, et nende soove ja vajadusi mõistetakse

Korralik, puhas ja korras müügisaal on iga hea enesetunde aluseks.Looduslikud materjalid, nagu puit või kivi, ja hästi läbimõeldud valgustuskontseptsioon aitavad klientidel aeglustada ja lõõgastuda.Piisavalt suure meeskonnaga rõõmsameelsed müügitöötajad, kes tõesti oma toodetesse usuvad, on tänapäeval ainulaadne müügiargument.Samamoodi nagu erinevad Interneti-kogukonnad, peaks müüginõustaja rääkima klientide keelt ja olema huvitatud nendega rääkima.See on oluline ja otsustav tegur korduval külastusel ja ideaalis veebis ülevaatamisel.Inimesed, kes ostlevad võrguühenduseta, soovivad suhelda teiste inimestega, mitte ekraaniga või peavad lootma iseendale.

Spetsialiseerunud jaemüüja peab olema pädev partner ja vajab suurt tundlikkust, et tuvastada, kas klient soovib lihtsalt kiiret ostu sooritada või on tal aega vestelda.Sõltumata sellest, kas klient otsib nõu, kinnitust juba internetis tehtud ostuotsusele või preemiat, mis elevustundega karikana koju tassitakse.

Inimestele meeldivad inimesed, inimestele meeldivad lihtsad lahendused ja inimestele meeldivad emotsioonid ja õnnetunne.Olenevalt olukorrast ja tujust jätkavad inimesed ostlemist veebis ja/või väljaspool seda.Selle saab kombineerida pühendatud ajaveebi internetis ja emotsionaalse ostukogemusega päris poes, mis erutab kõiki meeli või kliki ja kogu.Klientide lemmikuteks saavad spetsialiseeritud kauplused, mis ühendavad mõlemad maailmad.

Allikas: Mugandatud Internetist