Parandage oma kliendikogemust ja saate parandada lõpptulemust.

Teadlased leidsid, et vanasõna taga on tõde, et raha teenimiseks tuleb raha kulutada.

Siteli uue uuringu kohaselt on peaaegu pooled klientidest nõus toote või teenuse eest rohkem maksma, kui nad saavad parema kogemuse.

Nüüd me ei soovita teil iga kliendiprobleemi lahendamiseks kiirustades raha visata.Kuid tasub investeerida kliendikogemuse parandamisse.

Mõelge sellele: 49% klientidest, kellel on positiivsed kogemused ja kes postitavad veebi, soovivad, et teised teaksid nende kogemustest.Siis ostavad nende sõbrad, pere ja jälgijad suurepärase teenusepakkuja juures, selgus Siteli uuringust.Paremate kogemuste loomine suurendab positiivset suust suhu, mis on spetsiaalselt mõeldud müügi suurendamiseks.

Tekkiv roll

Üks võimalus: suurendage või algatage kliendi edurolli.

„Aidake klientidel saada rohkem väärtust sellest, mida nad juba ostavad,“ ütles Gartneri nõustamisdirektor Tom Cosgrove 2018. aasta Gartneri müügi- ja turunduskonverentsil.

Klienditeenindus on eelkõige reageeriv roll – mis on alati olnud ja on endiselt oluline probleemide lahendamisel, küsimustele vastamisel ja info täpsustamisel.Kliendi edu spetsialistid saavad ennetavama lähenemisviisi kaudu kogemust parandada.

Parimad tavad parema kogemuse saamiseks

Siin on viis viisi, kuidas kliendi edu proffid (või teenindusprofid, kes saavad ennetavamat tööd teha) saavad kogemust parandada.

1. Jälgige klientide tervist ja rahulolu.Kontrollige kliendi tegevust, et veenduda, et neil on head kogemused.Jälgige muutusi ostumustrites ja kaasamises.Tervete suhete korral peaksid kliendid ostma rohkem koguseid ja/või sagedamini.Lisaks peaksid nad ühendust võtma teenindusega, suhtlema võrgus ja osalema sotsiaalmeedias.Kui nad seda ei tee, hoidke ühendust, et mõista, miks.

2. Jälgige edusamme kliendi eesmärkide ja ootuste suunas.Kliendid astuvad ärisuhetesse ootustega toodete kvaliteedile ja neile osaks saanud tähelepanule.Neil on ka eesmärgid – tavaliselt end mingil moel täiendada.Kliendi edu märkab neid ootusi ja eesmärke ning küsib regulaarselt, kas need on täidetud ja kas need on muutunud.

3. Teatage väärtust klientidele.Kogemused tunduvad paremad, kui tuletate klientidele meelde teiega äri tegemise eeliseid.Jälgige nende jaoks olulisi mõõdikuid – säästetud raha, paranenud kvaliteet, suurenenud efektiivsus ja suurenenud müük jne – ning saata kvartaliaruandeid koos täiustatud numbritega.

4. Pakkuge parimate tavade tuge ja juhiseid.Andke klientidele näpunäiteid ja tehnikaid, mis on tõestanud, et need töötavad ka teiste jaoks, kes kasutavad samu tooteid või teenuseid, mida nemad kasutavad.

5. Õpeta neile uusi nippe.Pakkuge regulaarselt koolitusi oma toodete ja teenuste kohta, et nad saaksid kasu uutest või harva kasutatavatest tööriistadest või parimatest tavadest.

Kopeeri Interneti-ressurssidest