Siin on üheksa teenindusstiili, kes neid hästi teevad ja kuidas saate neid oma klientide jaoks hallata.

1. Agregaator

Need on ühtsed poed, kus kliendid saavad kõik oma vajadused rahuldada.Nende tähelepanu on suunatud suurele hulgale toodetele ja teenustele.

Juhid: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Kuidas saate seda hästi teha: Agregaatorite eesmärk on säästa klientide aega ja raha.Andke klientidele palju valikuvõimalusi ja hankige neile kiiresti see, mida nad soovivad.Peamine on keskenduda telgitagustele protsessidele, mis muudavad valikud, tehingud ja tarne tõhusaks.

2. Allahindlus

Nende väärtus seisneb madalates hindades.Nad ei paku midagi uhket, kuid neil on hea meel olla lahendus klientide hinnaprobleemidele.

Juhid: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Kuidas saate seda hästi teha: Seadke selged ootused ja pidage neist kinni.Soodushinnaga ettevõtted saavad tehinguid teha ainult siis, kui kulud on madalad.Lihtsustage hinnakujundust.Lisatasu iga lisatähelepanu eest – alates suuremast kiirusest ja mugavusest kuni ümbertöötamise ja taastumiseni.

3. Klassika

Need on tipptasemel.Nad ei pruugi olla tipptasemel, kuid nad on tuntud oma valdkonna parimatena, mille taga on usaldusväärsed tooted ja klienditeenindus.

Juhid:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo kliinik.

Kuidas saate seda hästi teha: Klassika pole põnev.Nad loovad oma klienditeeninduse maine usaldusväärsetele toodetele ja nende taga olevatele inimestele.Peamine on veenduda, et kogemus on usaldusväärne ja järjepideviga puutepunkt.

4. Vana king

Kui nende kohtade nimed välja tulevad, ütlevad kliendid sageli: "Hea koht, hea teenindus, hea hind" (või midagi sarnast).Tavaliselt on tegemist kohaliku ettevõttega (või kohaliku ettevõtte omanduses või frantsiisis oleva suurema kaubamärgiga), kus töötajad tunnevad püsikliente ja tunnevad, mis neile meeldib.

Juhid:Krediidiühistud, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kuidas saate seda hästi teha: Looge ja arendage isiklikke suhteid klientidega, nii et empaatia ja kaasatus on töötajate ja klientide vahel loomulikud.Enamikul töötajatest – alates omanikust või presidendist, lõpetades teenindusprofessionaalide ja ametnikega – peaks olema klientidega korrapärane kontakt.

5. Ohutu valik

Need ettevõtted on kindlad.Kliendid on õppinud, et neilt ostes ei saa eksida.Kliendid ei ole lummatud ega rõõmus, kuid nad ei pea ka pettuma.

Juhid:Allstate'i kindlustus, Dillard's, Microsoft.

Kuidas saate seda hästi teha: Sa ei saa kogu aeg kõigile inimestele meeldida, kuid võite sellele läheneda.Safe Choices pakub kindlat ja õiglast klienditeenindust.Miski pole üle võlli ega kallis, kuid töötajad kohtlevad kliente õiglaselt ja eeskirjad on kõigi klientide suhtes õiglased.

6. Lahendus

Lahendused loovad partnerlussuhteid.Need on kõige väärtuslikumad siis, kui klientide vajadused on keerulised, probleemid mitmetahulised või soovid on ainulaadsed.Nad saavad kõik liikuvad osad kokku tõmmata ja sünkroonida.

Juhid:IBM, Deloitte, UPS.

Kuidas saate seda hästi teha: Solutionsi klienditeenindus on väärtuslik, sest see on terviklik vastus, mitte ainult osa suuremast lahendusest.Teenindusspetsialistid peavad olema eri valdkondade eksperdid ja suutma parima lahenduse leidmiseks igast valdkonnast kokku koguda õigel hulgal teavet.Sinust ei saa kõige kiirem ega ökonoomsem ettevõte.Kuid peate olema kõige põhjalikum.

7. Spetsialist

Spetsialistid omavad kõrgeimat oskusteavet ja teevad selle klientidele kõrgema hinnaga kättesaadavaks.Nad on teistest nendetaolistest ettevõtetest paremad.Kuid kliendid peavad sellise tähelepanu ja teadmiste eest hästi maksma.

Juhid:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Kuidas saate seda hästi teha: Enamik spetsialiste investeerib oma töötajatesse ja tehnoloogiasse, mis mõlemad on tipptasemel.Nad pakuvad klientidele tipptasemel lahendusi ja jätkavad suhetele lisaväärtuse lisamist, tehes ise uurimistööd, korraldades kliendikonverentse ja tehes kättesaadavaks eksperdid.

8. Trendilooja

Need ettevõtted on elegantsed ja stiilsed ning panevad ka kliendid end hästi tundma.Need pakuvad ainulaadseid kogemusi ja panevad kliendid end nendega äri ajades targana tundma.

Juhid:Apple, Barney's, Uber.

Kuidas saate seda hästi teha: Trendiloojad panevad esile trendika näo: elegantne veebisaidi ja logokujundus, minimalistlikud kontorid ja moekad töötajad.Nad võivad olla lahedad, kuid nad aitavad luua klientidega suhtlemist.Nad haldavad süsteeme, et saaksid kliente tähelepanelikult kuulata ja, mis kõige tähtsam, tegutseda vastavalt muutuvatele vajadustele ja nõudmistele.

9. Utiliit

Kommunaalteenused pakuvad klientidele olulisi teenuseid.Need on tavaliselt reguleeritud, mõnikord bürokraatlikud ja sageli ainukesed mängud linnas.

Juhid:AT&T, Comcast, USA postiteenistus.

Kuidas saate seda hästi teha: See, et kommunaalteenused sageli ei puutu konkurentsi, ei tähenda, et nad saaksid kehvast klienditeenindusest pääseda.Kommunaalteenused suudavad tasakaalustada eeskirju ja rangeid poliitikaid tugeva vaidluste lahendamisega.Kui töötajad saavad empaatiat koolitatud ja praktiseerivad, saavad nad luua tõelisi, mitte bürokraatlikke kogemusi.

 

Allikas: Mugandatud Internetist