Kliendikogemuse valdkonnas on robotitel ja tehisintellektil (AI) pisut kehva räppi, peamiselt selliste asjade tõttu nagu kurikuulsad automaatvastamisteenused.Kuid tehnoloogia pideva täiustamisega on robotid ja AI hakanud turundusmaailmas positiivseid edusamme tegema.

Kuigi oleme nende tegelikust potentsiaalist alles kriipinud, on siin neli valdkonda, kus robotid ja tehisintellekt on hakanud ümber kujundama viise, kuidas me äritegevusest mõtleme – ilma peavalu tekitamata või inimtööd võtmata:

1. Reklaamüritused.Ettevõtted, nagu Heinz ja Colgate, on aastaid kasutanud oma toodete müümiseks interaktiivseid roboteid.Tänapäeva tipptehnoloogiaga on sellised pilgupüüdjad muutunud taskukohasemaks – ja isegi renditavaks – näiteks messidele ja ettevõtteüritustele.Kuigi enamikku juhib endiselt kaugoperaator, suudab inimesest kolleeg masina kaudu suhelda, jättes pealtvaatajatele illusiooni, et nad suhtlevad täiesti sõltumatu robotiga.
2. Plii genereerimine.Programm Solariat aitab ettevõtetel müügivihjeid luua.See toimib, kammides läbi Twitteri postitused, et leida viiteid soovile või vajadusele, mida üks tema klientidest võib täita.Kui ta selle leiab, vastab see kliendi nimel lingiga.Näide. Kui Solariati palkab suur autofirma ja keegi säutsub midagi sellist nagu "Auto on täis, vajan uut sõitu", võib Solariat vastata selle ettevõtte hiljutiste autoülevaadete loendiga.Veelgi muljetavaldavam on see, et Solariati linkidel on arvestatav klikkimise määr 20–30%.
3. Kliendi sirvimine.IPhone'i Siri on naiste häälega programm, mis aitab kasutajatel leida tooteid ja teenuseid, mida nad otsivad.Ta suudab mõista inimese kõnekeelt ja vastab küsimustele kiirete otsingute abil.Näide: kui küsite, kust saab pitsat tellida, vastab ta teie piirkonna pitsarestoranide loendiga.
4. Uute hüvede loomine.Uus rõivaste jaemüüja Hointer on lihtsustanud kaupluste seadistust, kordades veebis ostlemist – kuid ilmselge eelis on võimalus asju selga proovida.Segaduse minimeerimiseks kuvatakse korraga ainult üks artikkel igast poe saadaolevast stiilist.Seejärel valib ja varustab robotsüsteem poe inventari ning aitab isegi klienti.Poe mobiilirakendust kasutades saavad kliendid valida neid huvitavate esemete suuruse ja stiili ning seejärel toimetab robotsüsteem need kaubad mõne sekundiga tühja proovikabiini.See uudne seadistus on kogu Internetis isegi ärgitanud üsna palju vaba ajakirjandust.

Allikas: Mugandatud Internetist