Siin on hea uudis: kõige jaoks, mis võib kliendivestluses valesti minna, võib palju rohkem juhtuda.

Teil on palju rohkem võimalusi öelda õigeid asju ja luua silmapaistev kogemus.Veelgi parem, saate neid suurepäraseid vestlusi ära kasutada.

Peaaegu 75% klientidest ütleb, et nad on kulutanud ettevõttele rohkem raha, kuna neil oli suurepärane kogemus, selgus American Expressi uuringust.

Klientide ja eesliini töötajatega suhtlemise kvaliteet mõjutab nende kogemusi tohutult.Kui töötajad ütlevad siira tooniga õiget asja, loovad nad aluse suurepärasele suhtlusele ja parematele mälestustele. 

Siin on 11 parimat asja, mida saate klientidele öelda – pluss mõned pöörded nende kohta:

1. "Las ma hoolitsen selle eest teie eest"

Vau!Kas tundsite, kuidas raskus teie klientide õlgadelt tõusis?Neile tundub nii, kui ütlete neile, et hoolitsete nüüd kõige eest.

Öelge ka: "Mul on hea meel teid selles aidata" või "Las ma võtan selle üle ja lahendan selle kiiresti."

2. „Minu juurde pääseb järgmiselt”

Laske klientidel tunda, et neil on sisemine side.Andke neile lihtne juurdepääs abile või nõuannetele, mida nad soovivad.

Öelge ka: "Võite minuga otse ühendust võtta …" või "Las ma annan teile oma e-posti aadress, et saaksite igal ajal ühendust võtta."

3. "Mida ma saan teha, et teid aidata?"

See on palju parem kui "Järgmine", "Konto number" või "Mida te vajate?"See annab mõista, et olete valmis aitama, mitte lihtsalt vastama.

Öelge ka: "Kuidas saan teid aidata?"või "Ütle mulle, mida ma saan teie heaks teha."

4. "Ma saan selle teie eest lahendada"

Need paar sõna võivad panna kliendid naeratama kohe pärast probleemi selgitamist või segaduse edastamist.

Öelge ka: "Parandame selle kohe ära" või "Ma tean, mida teha."

5. "Ma ei pruugi praegu teada, aga ma saan teada"

Enamik kliente ei eelda, et inimene, kes nende kõnedele või meilidele vastu võtab, teaks kõigele kohe vastust.Kuid nad loodavad, et see inimene teab, kust otsida.Kinnitage neile, et neil on õigus.

Öelge ka: "Ma tean, kes saab sellele vastata, ja ma võtan ta nüüd meiega ühendust" või "Maarjal on need numbrid olemas.Lisan ta meie meili.

6. "Ma hoian teid kursis …"

Selle avalduse kõige olulisem osa on järg.Öelge klientidele, millal ja kuidas hoiate neid kursis asjadega, mis pole lahendatud, ja tehke seda. 

Öelge ka: "Ma saadan teile selle nädala igal hommikul olekuaruandeid, kuni see on parandatud" või "Oodake neljapäeval minult selle nädala edenemise kohta kõnet."

7. "Ma võtan vastutuse …"

Te ei pea võtma vastutust vea või valesti suhtlemise eest, kuid kui kliendid teiega ühendust võtavad, eeldavad nad, et te võtate vastutuse vastuse või lahenduse eest.Andke neile tunne, et nad on õige inimesega ühendust võtnud, öeldes neile, et võtate juhtimise enda kätte. 

Öelge ka: "Ma vaatan selle lõpuni" või "Ma lahendan selle teie jaoks päeva lõpuks."

8. "See on just see, mida soovite"

Kui ütlete klientidele, et olete kuulanud ja järginud, mida nad tahavad, on see viimane väike kinnitus, et nad teevad äri hea ettevõtte ja heade inimestega.

Öelge ka: "Teeme selle täpselt nii, nagu soovite" või "Ma tagan, et see on täpselt see, mida ootate."

9. "Esmaspäev, see on"

Andke klientidele kindlustunne, et nad võivad teie õigeaegsusest sõltuda.Kui nad küsivad järelmeetmeid, vastust, lahendust või tarnet, kinnitage neile, et ka nende ootused on teie omad.Ärge jätke kõnniruumi, kasutades umbkeelseid väljendeid, nagu "Me pildistame esmaspäeval."

Öelge ka: "Esmaspäev tähendab esmaspäeva" või "See on täielik esmaspäev".

10. „Ma hindan teie ettevõtteid

Siiras tänu ühelt inimeselt teisele ärisuhtes on palju parem kui iga-aastane puhkusekaart või turundusreklaam, mis ütleb: "Me hindame teie ettevõtet."

Öelge ka: „Teiega on alati meeldiv koostööd teha” või „Ma hindan klientide aitamist sama hästi kui sina”.

11. "Ma tean, et olete olnud klient pikka aega ja ma hindan teie lojaalsust."

Tunnustage kliente, kes on teinud endast oleneva, et teiega püsida.Seal on palju lihtsaid pakkumisi ja pakkumisi ning nad on otsustanud olla teile lojaalsed. 

Vältige ütlemist: "Ma näen, et olete olnud klient..." See tähendab, et märkasite seda just seetõttu, et nägite seda ekraanil.Andke neile teada, et teate, et nad on lojaalsed. 

Öelge ka: "Täname, et olete olnud meie klient 22 aastat.See tähendab meie edule palju."

Kopeeri Interneti-ressurssidest