Kliente pommitatakse kogu aeg atraktiivsemate pakkumistega.Nad näevad hinna, kvaliteedi või teenuse põhjal paremaid pakkumisi.Uute uuringute kohaselt ei ole need tegurid aga need tegurid, mis sunnivad neid ettevõttest lahkuma – või julgustavad neid sinna jääma.

Peppers & Rogers Groupi uuringu kohaselt toetuvad kliendid oma emotsionaalsetele kogemustele müügimeestega rohkem kui ühelegi traditsioonilisele tegurile, mis näitasid, et:

• 60% kõigist klientidest lõpetab ettevõttega suhtlemise müügimeeste ükskõiksuse tõttu
• 70% klientidest lahkub ettevõttest halva teeninduse tõttu, mille põhjuseks on tavaliselt müüja
• 80% defektsetest klientidest kirjeldab end vahetult enne lahkumist kui "rahulolu" või "väga rahulolevat" ja
• Kliendid, kes tunnevad, et nende müüjad on erakordsed, jäävad 10–15 korda tõenäolisemalt lojaalseks.

Suhtumine ja emotsioon

See statistika näitab olulist rolli, mida hoiak ja emotsioonid mängivad kliendi lahkumise või jäämise otsustamisel.Müügimeeste jaoks on oluline mõista klientide hoiakuid ja koguda regulaarselt tagasisidet.

Enamik müügimehi oskab vastata ärisuhte küsimusele "kes, mida, millal, kus ja kuidas".Puuduv element on "miks".Miks teie kliendid teiega äri teevad?Kas sellepärast, et nad tunnevad end väärtustatuna, kaitstuna või informeerituna?Need "miks" tegurid mõjutavad lõplikult klientide lojaalsust.

Rahulolu õõnestab lojaalsust

Ei ole hea mõte võtta kliendi lojaalsust iseenesestmõistetavana.Nende ootuste täitmisest ei piisa.Kliendid tahavad teada, et sa hoolid.Nad tahavad positiivset vastust, kui neil tekib probleeme või kui neil on tõsiseid küsimusi.

Teil on teadmised ja teadmised.Teate, mis teie valdkonnas toimub, ja teate oma klientide vajadusi.Tehke tõsine pingutus oma mõtete jagamiseks.Proovige aidata kliendil saada seda, mida vajate.See suurendab teie ja teie ettevõtte usaldust.

Mõned müüjad arvavad, et kuna nad on juba pikka aega tegutsenud, on potentsiaalsed kliendid ja kliendid alati esmatähtsad.

Kuid tõhusam on käituda nii, nagu keegi ei teaks teid ega tunneks ära teie pakutavat väärtust.See paneb sind seda iga päev tõestama.

Jääge oma klientide mõtteviisi juurde

Oma väärtuse säilitamine klientide meeles nõuab püsivust ja keskendumist.Püüdke vältida oletusi klientide kohta, sest nende vajadused muutuvad sageli.Küsige endalt: „Mis toimub minu klientidega?Millised muutused toimuvad?Milliste probleemidega nad silmitsi seisavad?Milliste raskustega nad turul kokku puutuvad?Millised on nende võimalused?

Kui teil pole nendele küsimustele ajakohaseid vastuseid, ei saa te nende vajadusi rahuldada.Esimene reegel on kontakti hoidmine.Helistage sageli, et teada saada, kas klientidel on probleeme, millega tuleb toime tulla ja kuidas saate aidata.

Võib-olla teete klientide vajaduste eest hoolitsemisel head tööd, kuid sellest ei pruugi täna piisata.See on ka ideed, teave, abi, juhised ja ülevaated, mida annate klientidele, mis teenivad eesõiguse nendega äri ajada.Algatage arutelusid, mis keskenduvad nende tulevastele vajadustele, tulevastele projektidele või potentsiaalsetele kasvuvaldkondadele.

Allikas: Mugandatud Internetist