Kliendid tahavad teile endiselt helistada.Kuid kui soovite neile midagi öelda, eelistavad nad seda teha.

Hiljutise Marketing Sherpa aruande kohaselt eelistavad enam kui 70% klientidest, et ettevõtted kasutavad nendega suhtlemiseks e-posti.Ja tulemused hõlmasid demograafilist ulatust – e-posti eelistati aastatuhandetest pensionärideni.

Uuringud näitavad jätkuvalt, et kliendid eelistavad abi või probleemide korral ettevõtetele helistada.Kuid selle uue uuringu kohaselt eelistavad nad pigem hoida kogemust vähem isiklikuna ja suhelda neile sobival ajal, kui ettevõttest kuulda saab.

Kliendid avavad teie meili, olenemata sellest, kas nad võtsid teiega kõigepealt ühendust või saadate selle, kuna nad on mingil hetkel selle lubanud.Kuid sõnum peab olema kasulik ja huvitav.

Kiirete ja põhjalike vastuste pakkumine, kui kliendid teiega ühendust võtavad, on meili esimene reegel.

Suurepärased ideed, mida nüüd kasutada

Kui võtate nendega ühendust, kasutage neid tavaliselt hästi vastu võetud sisuideid.

1. Populaarseimad KKK-d.Otsige nende jaoks kahte allikat – oma klienditeenindusosakonda ja veebifoorumeid.Saate teada, mille kohta kliendid veebis, telefonikõnede ajal ja omavahel kõige enam küsivad.Tõenäoliselt on see meil silmapaistva sisuga.
2. Edulood.Puudutage nende jaoks sageli oma müügimehi.Veelgi parem, tehke koostööd müügijuhiga ja muutke edulugudest aruandlus nende tööülesannete korrapäraseks osaks, et teil oleks lugude pidev voog.Pikemaid lugusid saate muuta kiireteks näpunäideteks, mis keskenduvad ühele aspektile ja annavad lingi kogu loole.
3. Kõige tavalisemad klientide vastuväited.See on sisu, mida saate oma teesõdalastelt tõmmata: paluge neil jagada vastuväiteid, mida nad kõige rohkem kuulevad.Kui see on näiteks hind, looge sõnum, milles kirjeldatakse, miks teie toodetele teatud punktides on hind.
4. Parim veebisaidi sisu.Vaadake lehti, mis said teie saidil eelmisel kuul kõige rohkem liiklust.Need kajastavad kõige aktuaalsemaid huvisid ja väärivad tõenäoliselt e-kirjaga tähelepanu, kuigi need on endiselt kuumad teemad.
5. Inspireerivad tsitaadid ja lood.Hea tahte sisu on hea mõte suhete edendamiseks.Ja me saame kliendikogemuse ülevaatest rääkida oma kogemusest: vaatamata väikestele funktsioonidele, on tsitaatide ja hea enesetunde lugudega sisu meie veebisaidil ning meie õde veebi- ja trükiväljaannetes alati kõrgelt hinnatud funktsioonid.Inimestele meeldivad inspireerivad tsitaadid ja lood, isegi kui need pole tööstusega seotud.
6. Populaarseimad postitused mõjukates blogides.Jällegi, iga e-kiri ei pea puudutama teid, kuid iga meil peaks olema teie klientide kohta.Seega jagage või suunake neid sisule, mis on mõnel teisel veebisaidil ja on nende jaoks väärtuslik.Otsige sisu, millel on palju sotsiaalmeedia jagamisi, ja lisage see oma sisusse.
7. Tulevased tööstusüritused.Sündmuste reklaamimine on mõttetu.Samuti saate oma valdkonna üritustele, millel teie kliendid osaleda soovivad või võivad tulla, veidi hoo sisse.Veelgi parem, andke neile eelseisvate sündmuste loend, et nad saaksid võrrelda ja ilma suurema pingutuseta otsustada, mis neile kõige paremini sobib.
8. Tööstuse uudised.Tööstusuudistest suurima tõmbe saamiseks lisage asjakohast teavet selle kohta, kuidas need teie kliente mõjutavad – mitte ainult uudised ise.
9. Populaarsed LinkedIn grupid.Vaadake gruppe, kuhu teie ja teie kolleegid kuulute, et näha arutatavatest peamistest teemadest ja küsimustest.Mängige välja küsimused, mida näete postitatuna.Muutke need oma meili teemaridadeks ja laske oma ekspertidel teie meilis vastuseid jagada.

Kopeeri Interneti-ressurssidest