Olenemata sellest, kas teie kliendikogemuse spetsialistid töötavad kohapeal või eemalt, on aeg aastas tähistada neid, oma kliente ja kõiki suurepäraseid kogemusi.Peagi on käes riiklik klienditeeninduse nädal – ja meil on teie jaoks plaanid.

Iga-aastane pidu on iga aasta oktoobri esimene täispikk töönädal.

See pärineb Rahvusvahelisest Klienditeeninduse Assotsiatsioonist, nüüdsest PACE, mis asutas nädala pikkuse ürituse 1984. aastal ja tegi lobitööd, et Kongress kuulutaks selle 1992. aastal ametlikuks riiklikuks ürituseks.

Paljud organisatsioonid kasutavad 5.–9. oktoobrit 2021, et tähistada kõiki kliendikogemuse aspekte.Nad loovad sündmused võtmeisikutele: esiliini teenindusesindajad, müügiprofessionaalid, kliendid ja need, kes teie jõupingutusi toetavad.

Muidugi võib see aasta olla teistsugune, kuna see hõlmab kaugtööjõudu ja vähem isiklikku suhtlemist klientidega, kuid see on siiski oluline sündmus, mida tunnustada ja tähistada.

Siin pakume igaks nädalapäevaks ühe lõbusa idee – ja kaks võimalust selle teostamiseks, kohapeal ja eemalt:

Esmaspäev: laulge kiitust

Alustage nädalat kiituse ja tunnustusega, et tuju tõsta.Paluge juhtidel, esiliinijuhtidel, teie toetatavate osakondade kolleegidel ja klientidel kliendikogemuse spetsialiste tänada.

Kohapeal:Kutsuge kolleege ja juhte hoones kaartide ja/või ettevalmistatud sõnadega läbi astuma, tänades töötajaid kõige eest, mida nad teevad teie klientide rahulolu ja organisatsiooni toimimise nimel.Veelgi parem, aidake neil tuua hommikusöögikäru või keskpäevane suupiste.

Kaugjuhtimispult:Alustage kohe, et taotleda ja koguda videotunnistusi juhtidelt, kolleegidelt ja klientidelt, kes saavad teie kliendikogemuse meeskonnale südamlikku kiitust ja tänu avaldada.Hea tahte levitamiseks segage sõnumid kokku või saatke need e-posti teel või oma suhtlusrakenduses päeva jooksul välja.

Teisipäev: tänan kliente

Oluline on tunnustada inimesi, kes teevad nädala jooksul kliendikogemuse võimalikuks – teie kliente.

Sõltumata sellest, kus eesliinitöötajad töötavad, saavad nad vastata telefonidele ja e-kirjadele: „Täname, et võtsite minuga riiklikul kliendinädalal ühendust.Mida saan teha, et aidata?”

Kohapeal:Kohapealsed töötajad saavad kokku tulla ja salvestada lühisõnumi püsiklientide kohta ja sellest, kuidas neile aastate jooksul on meeldinud nendega koostööd teha.Või võib-olla saavad nad aega kulutada selleks, et kirjutada paar isiklikku märkust klientidele, kellega nad on viimastel nädalatel olnud seotud või mõne keerulise probleemi lahendamisel abiks olnud, tänades neid kannatlikkuse, äritegevuse, paindlikkuse, jätkuva usalduse või püsiva lojaalsuse eest.

Kaugjuhtimispult:Kaugtöötajad võivad teisipäeval kulutada aega, et kasutada sotsiaalmeediat klientide tänamiseks.Nad võivad kasutada nutitelefoni, et teha kiire video, milles tänatakse kliente nende ettevõtte eest, ja postitada see teie suhtluskanalitesse.

Kolmapäev: Kesknädala lõbu

Pole tähtis, kus kõik töötavad, tulge kokku, et lõõgastuda, naerda ja suhelda.Jagage välja naljakaid auhindu, näiteks:

• Katastroofi meistertöötajale, kes suudab lahendada probleeme kõige raskemate klientidega
• Kulunud jalanõutöötaja jaoks, kes alati klientide nimel pingutab
• Kliendi sosistajasellele, kes klientide rahustamiseks alati õiget sõna ütleb
• Tšempion kolleegtöötajale, kes ei kõhkle sisse astumast, ja
• Tagasilöögi Rockstartöötaja jaoks, kes põrkab tagasi rasketest olukordadest – ja aitab seda teha ka kolleegidel.

Kohapeal:Pärast lahtiolekuaega kohtuge kohalikus hangoutis vastavalt kohalikele kogunemisjuhistele.

Kaugjuhtimispult:Leppige kokku videokonverents ja kutsuge kõiki osalema nii kaua kui võimalik.

Neljapäev: Mängupäev

Kuna spordiala on viimastel kuudel naasnud, proovige omamoodi tagaluuki.

Kohapeal:Võimalusel seadke üles välisuks tagaluuk.Paluge inimestel kaasa võtta selliseid mänge nagu maisiauk, redelpall ja kettaviskamine.Julgustage neid kandma oma lemmikspordimeeskonna riietust (kui see on teie kontoris sobiv).Võite küpsetada väligrillil hot doge ja burgereid, tellida neid või korraldada toiduauto teie kontorisse ilmumise.

Kaugjuhtimispult:Saatke töötajatele toidu kohaletoimetamise teenustele kingituskrediiti.Julgustage neid kandma oma lemmikspordimeeskonna riietust ja leppige kokku mitu Zoomi kõneaega, et rühmad saaksid virtuaalselt kokku saada, nautida omal käel tellitud tagaluugi lemmikut ja rääkida "mängu".

Reede: koolituspäev

Viimasel päeval võite proovida professionaalset arengut, kuid töökad kliendikogemuse spetsialistid võivad selle asemel nautida lõbusat koolitust.

Kohapeal:Kaasake tervise-, jooga- või meditatsiooniõpetaja, et teha vaheaegadel lõdvestusharjutusi.Serveerige tervislik lõunasöök.Või võite sulgemisajal kutsuda kohaliku baarmeni jookide valmistamise klassi või veini degusteerima.Võite tuua toiduauto või õnneliku tunni eelroad.

Kaugjuhtimispult:Paljud ettevõtted teevad selliseid asju praegu töötajate jaoks Internetis.

Ja lõpuks, meile meeldib pakkuda seda kiirelt tabavat teost peaaegu igal aastal juhuks, kui vajate tähistamiseks muid viimase hetke odavaid ideid.

Kohandatud Internetist