Hiljutiste uuringute kohaselt võib kõik, mida teete kliendikogemuse parandamiseks, olla tuleval aastal kõige tulusam samm.

Rohkem kui 80% ettevõtetest väidab, et konkureerivad kahe aasta jooksul peamiselt või täielikult kliendikogemuse põhjal.

Miks?Peaaegu pooled uuringus osalenud ettevõtetest ütlesid, et on tuvastanud seose kliendikogemuse ja äritulemuste vahel… ja see on positiivne.Seega keskenduvad nad rohkem kogemusele kui toote või teenuse kvaliteedile või koos sellega.

4 viisi paremaks muutmiseks

Siin on neli näpunäidet oma kliendikogemuse parandamiseks järgmisel aastal.

• Uuendage, ärge jäljendage.Ettevõtted jälgivad sageli konkurentide tegemist – ja püüavad seda korrata, sest see näib klientidele meeldivat.Kuid see, mis ühe ettevõtte jaoks oli uus, võib teiste ettevõtete jaoks väsida.Selle asemel otsige võimalusi oma valdkonna klientidele uue ainulaadse kogemuse loomiseks.Jah, ideid võib otsida ka teistest tööstusharudest, kuid siiski ei taha teha seda, mis on üle pingutatud.Vaadake seda nii: kui jäljendamine on piisavalt hea, on innovatsioon kõrgem.
• Töötage hästi, ära vau.Kuigi uuenduslik on oluline, on iga kogemuse võti lihtsus.Te ei pea kliente iga kord, kui nad teiega ühendust võtavad.Sa tahad muuta kogemused sujuvaks.Üks võimalus: hoidke CRM-süsteemi, mis salvestab iga suhtluse, nii et kui teenindus- ja müügiprofessionaalid klientidega suhtlevad, teavad nad kõiki kontakte – alates sotsiaalmeediast kuni telefonikõnedeni –, mille klient võttis, ja tulemusi.
• Treeni ja hoia.Parimad kliendikogemused on ikka põhiliselt üles ehitatud inimestevahelisele kontaktile, mitte uusimale tehnoloogia arengule.Kliendikogemuse spetsialistid vajavad regulaarset tehnoloogiaalast koolitustjapehmete oskuste kohta.Investeerige koolitusse, hüvitistesse ja preemiatesse, et teenindusprofessionaalid jääksid lojaalseks ja oleksid paremini varustatud sujuvate kogemuste pakkumiseks.
• Kuulake rohkem.Kui soovite kasutuskogemust jätkuvalt parandada, et kliendid seda märkaksid ja lojaalsed jääksid, tehke seda, mida nad tahavad.Küsi järeleandmatult klientidelt tagasisidet.Ärge laske ühelgi tagasisidetilgal läbi kukkuda, julgustades klientidega suhtlevaid töötajaid võtma pärast suhtlemist aega kommentaaride, kriitikate ja kiituste märkimiseks.Seejärel kasutage seda mitteametlikku tagasisidet, et täiendada seda, mida kogute ametlikult, et kogemust pidevalt täiustada.

Allikas: Mugandatud Internetist