Kui soovite rohkem kliente, ärge langetage hindu ega isegi parandage toote kvaliteeti.See toimib kõige paremini.

Parandage kliendikogemust.

Peaaegu kaks kolmandikku klientidest ütlevad, et nad vahetaksid teenusepakkujat, kui saaksid mõnelt teiselt organisatsioonilt paremat teenust või kogemusi.

"Avastus, et tarbijad on kergesti mõjutatavad valima tooteid ja teenuseid, mis pakuvad suurepärast kliendikogemust, näitab tänapäeva äri- ja lojaalsusmaastiku karmi reaalsust," ütleb Verinti globaalse turunduse vanem asepresident ja Verinti tegevsponsor Ryan Hollenbeck. Kliendikogemuse programm.

Kas pakute parimat kogemust?

Kuid see on teile kasulik, kui olete organisatsioon, mis pakub suurepärast kliendikogemust.

“Kliendikogemuse kinnas on visatud;Kliendid nõuavad vastutasuks oma äri eest erakordset teenust või viivad nad oma äri mujale,” ütleb Hollenbeck."Nüüd on küsimus, kuidas kaubamärgid reageerivad?"

Tasakaalustage tegu

Peaasi on pakkuda klientidele õiget tasakaalu iseteeninduse ja isikliku abi vahel.

"Organisatsioonid peavad kasutama automatiseeritud lahendusi, et tulla toime suurenenud mahu ja nõudmistega, kuid nad peavad tagama, et nad pakuvad jätkuvalt kvaliteetset kogemust, mida kliendid ootavad, sealhulgas võimaluse suhelda vajaduse korral inimesega," ütleb Hollenbeck."Nende klientide kaasamise strateegia peab andma klientidele võimaluse sujuvalt digikanalite ja muude kanalite vahel vahetada."

Siin on tasakaalustamise võtmed.

Isikupärastatud teenuse parimad tavad

Need on viis peamist asja, mida kliendid ütlevad, et need on isikliku suhtluse jaoks üliolulised.Teenuse pro:

• Selgitab selgelt lahendust või vastust.See on ülim märk sellest, et ettevõte ja selle töötajad on kliente kuulanud ja mõistnud.
• Tunnistab olukorda ja reageerib sellele siiralt.Empaatia seisneb enamasti klientide emotsioonidele reageerimises.Töötajad tahavad olukorda ära tunda ja tunnevad klientide emotsioone.
• Näitab kiireloomulisust probleemi lahendamisel.Kui töötajad ütlevad klientidele: "Ma tahan selle teie jaoks kohe lahendada", võivad nad väljendada kiireloomulisust, kas asi on kiireloomuline või mitte.See ütleb klientidele, et nad on kohe tähelepanu väärt.
• Annab järgmised sammud ja/või ajaskaala.Kui asju ei suudeta kohe lahendada, meelitatakse kliente lihtsalt teadmisega, mis ja millal edasi saab.
• Esitab probleemid uuesti ja kasutab tavalisi termineid.Jäta vahele žargoon ja 10 dollari sõnad.Kliendid tahavad kuulda, et olete nendega samal lehel.

Iseteeninduse parimad tavad

Sujuva iseteeninduskogemuse loomiseks tehke seda järgmiselt.

• Otsitav.Üks universaalne KKK leht ei tee enam tööd.Selle asemel looge otsingufunktsioon koos otsinguribaga kõikidel lehtedel või manustage lingid sisukorra otsingulehele, mis on teie avalehel vaid ühe klõpsuga.See võib aidata klientidel liikuda nende küsimuste jaoks kõige asjakohasema teabeni, mitte kerida, et leida.
• Interaktiivne.Soovite pakkuda teavet mitmes vormingus, et vastata erinevatele vajadustele ja eelistustele.Mõned kliendid õpivad vaadates, seega on YouTube'i videod abiks.Teistele võivad tõrkeotsinguks meeldida veebiskeemid või kirjalikud õpetused.
• Jagatav.Kui kliendid otsivad teavet teie veebisaidilt, teenuselehel või rakenduses – ja loodetavasti saavad seda, mida nad taotlesid –, soovite neilt teavet saada, et saaksite iga kogemuse paremaks muuta.Paluge neil leitud teavet hinnata.Andke neile võimalus oma tagasiside sotsiaalmeediasse postitada.See annab teile väärtuslikku tagasisidet ja teised kliendid, kellel võivad tekkida samad küsimused, saavad võimaluse kiiresti sotsiaalmeedias vastuseid leida.

Allikas: Mugandatud Internetist