Kui on aeg kliendikogemust parandada, esitage enne tegutsemist küsimusi.See juhend aitab.

Iga väike pingutus või kõikehõlmav algatus kliendikogemuse parandamiseks hõlmab paljusid inimesi ja tõenäoliselt mitmeid funktsioone.Kui teie ettevõte on väga kliendikeskne, võib see laieneda kõigile inimestele igal tasandil.

Kuna kliendikogemus hõlmab inimesi, tooteid ja kohti, soovite enne muudatuste tegemist aimu saada, kus nad kõik seisavad – ja kuhu lähevad.

„Klientide, turu ja toodete „mis“, „miks“ ja „kuidas“ teadmine on teie elujõud,“ ütleb Thomas."Te peate teadma, mida kliendid tahavad, miks nad seda tahavad ja kuidas nad otsustavad osta.Samuti peate mõistma, mida teie konkurendid teevad, miks nad seda teevad ja kuidas nad tegutsevad.

Esitage endalt kolm küsimuste komplekti – mis hõlmavad teie kliente, turgu ja toodet –, et suunata teid parema kliendikogemuseni.

Barta ja Barwise soovitavad järgmist:

Kliendid

• Kuidas saaksime klientidega rohkem aega veeta?Näide sammudest, et nendega rohkem aega veeta: Adidase töötajad räägivad klientidega igal aastal tuhandeid tunde, et luua uusi toote- ja kogemusi ideid.
• Kas saame luua koos klientidega teadmisi ja paremaid kogemusi?PepsiCo's kutsus Doritose bränd kliente kuulsalt reklaame looma ja seejärel esitas see need Super Bowli ajal.
• Kuidas muuta andmed ülevaateks?Vaadake kogutud teavet lähemalt.Kas see on tõesti kasulik või kogutakse seda lihtsalt sellepärast, et teil on seda alati tehtud?
• Kuidas saame või hakkame regulaarselt hindama oma konkurentsi, et mõista nende kliendikogemuse strateegiaid ja kuidas need mõjutavad turu dünaamikat?See on oluline, sest see, kuidas teised ettevõtted kliente kohtlevad, mõjutab nende ootusi teie suhtes.Sa ei pea arvestama kõigi oma valdkonnas tegutsevate inimestega.Kuid peate vaatama väikest arvu, kelle tegevus mõjutab teie äri- ja kliendikogemust.
• Kuidas saaksime kõige olulisemad tööstuse kokkutulekud maksimeerida?Klientide ja konkurentide nägemine ja nendega suhtlemine aitab teil mõista turu dünaamikat.Autorid soovitavad saada kaks aastas - ja mitte ainult müüa, vaid ka jälgida.
• Millal mõtiskleme selle üle, kus me konkurentsile vastu oleme, ja oma plaane korrigeerime?Näide:NotOnTheHighStreet.comasutajad võtavad igal jaanuaril aega, et mõtiskleda õnnestumiste ja võistlustundide üle ning määrata uue aasta kliendikogemuse visioon ja suund.
• Kuidas saame teha tihedamat koostööd inimestega, kes meie tooteid arendavad või toodavad?Kliendikogemuse professionaalina olete parim inimene, kes ületab lõhe selle vahel, mida kliendid soovivad ja mida teie arendajad saavad luua.
• Millal saame olla osa toote loomisest?Kui kliendikogemuse spetsialistid mõistavad, kuidas tooteid valmistatakse ja nende kõiki võimalusi, saavad nad paremini vastavusse viia klientide ootused ettevõtte tegelikkusega.
• Kuidas saaksime kliente tootearendusse kaasata?Kui lubate klientidel arenduses kaasa lüüa, aitab see neil hinnata seda, mis nende kogemustesse läheb – ja sageli saavad arendajad näha uusi vaatenurki ja võimalusi.

Turg

• Kuidas saame või hakkame regulaarselt hindama oma konkurentsi, et mõista nende kliendikogemuse strateegiaid ja kuidas need mõjutavad turu dünaamikat?See on oluline, sest see, kuidas teised ettevõtted kliente kohtlevad, mõjutab nende ootusi teie suhtes.Sa ei pea arvestama kõigi oma valdkonnas tegutsevate inimestega.Kuid peate vaatama väikest arvu, kelle tegevus mõjutab teie äri- ja kliendikogemust.
• Kuidas saaksime kõige olulisemad tööstuse kokkutulekud maksimeerida?Klientide ja konkurentide nägemine ja nendega suhtlemine aitab teil mõista turu dünaamikat.Autorid soovitavad saada kaks aastas - ja mitte ainult müüa, vaid ka jälgida.
• Millal mõtiskleme selle üle, kus me konkurentsile vastu oleme, ja oma plaane korrigeerime?Näide:NotOnTheHighStreet.comasutajad võtavad igal jaanuaril aega, et mõtiskleda õnnestumiste ja võistlustundide üle ning määrata uue aasta kliendikogemuse visioon ja suund.

Tooted

• Kuidas saame teha tihedamat koostööd inimestega, kes meie tooteid arendavad või toodavad?Kliendikogemuse professionaalina olete parim inimene, kes ületab lõhe selle vahel, mida kliendid soovivad ja mida teie arendajad saavad luua.
• Millal saame olla osa toote loomisest?Kui kliendikogemuse spetsialistid mõistavad, kuidas tooteid valmistatakse ja nende kõiki võimalusi, saavad nad paremini vastavusse viia klientide ootused ettevõtte tegelikkusega.
• Kuidas saaksime kliente tootearendusse kaasata?Kui lubate klientidel arenduses kaasa lüüa, aitab see neil hinnata seda, mis nende kogemustesse läheb – ja sageli saavad arendajad näha uusi vaatenurki ja võimalusi.

Allikas: Mugandatud Internetist