Kas olete kunagi mõelnud, miks kliendid ei naase pärast seda, kui müük on neile meelitanud ja teenindus on neile muljet avaldanud?Võimalik, et olete teinud ühe neist vigadest, mis maksab ettevõtetele klientidele iga päev.

Paljud ettevõtted püüavad kliente võita ja tormavad neid rahuldama.

Siis ei tee nad mõnikord midagi – ja siis lähevad asjad valesti.Kliendid vajavad pidevat tähelepanu.

"Klienditeenindus peaks sujuva kogemuse pakkumiseks pidevalt kohanduma."

Siin on peamised vead klientide hoidmisel ja kuidas neid vältida.

1. Liigu liiga kiiresti edasi

Mõnikord võtavad müügi- ja teenindusprofessionaalid ostu või päringu ette ja liiguvad järgmise potentsiaalse kliendi või probleemi juurde, veendumata, et uus klient on täielikult rahul.Ja kui klientidel on vaid väike ükskõiksus, siis nende rahulolu langeb – võib-olla nii kaugele, et nad enam tagasi ei tule.

Parandus: Lõpetage iga suhtlus ja/või tehing küsimusega, et hinnata rahulolu.Näiteks: "Kas me tegime sellega teie rahulolu?""Kas olete rahul sellega, kuidas see välja kukkus?""Kas täitsime teie ootused?"Kuulake ka tooni, kui nad vastavad.Kui see sõnadega ei ühti – näiteks lühike sõna „Tõesti” ei ole peaaegu kunagi hea –, uurige sügavamalt, mis on valesti, ja parandage see.

2. Väldi kaebusi

Kui miski ei lähe täpselt ootuspäraselt, võivad mõned organisatsioonid vältida järelkontrolli, kuna nad ei taha kaebusi kuulda ega nendega tegeleda.Arvake ära, mis siis juhtub?Kliendid kaebavad sõpradele, perele ja kolleegidele – ja keegi ei tee organisatsiooniga äri.

Parandus:Kui kogemused on puudunud, on ülioluline jälgida.Mõnikord piisab klientide rõõmustamiseks lihtsalt küsimisest, kuidas neil läheb, ja tunnistamisest, et asjad ei läinud nii nagu tavaliselt.

3. Lõpeta õppimine

Pärast uut müüki ja esmast suhtlemist klientidega arvavad müügi- ja teenindusprofessionaalid mõnikord, et teavad nende klientide ja nende vajaduste kohta kõike, mida neil vaja on.Kuid sagedamini on neil klientidel rohkem või arenevaid vajadusi, mida ei rahuldata – seega liiguvad kliendid teise ettevõtte juurde, kes kohaneb nende muutustega.

Parandus: Ärge kunagi lõpetage õppimist.Küsige klientidelt muutuvate vajaduste kohta, kui suhtlete.Küsige, kas toode või teenus vastab täielikult nende vajadustele – ja kui ei, siis andke neile võimalus proovida midagi muud.

4. Lõpetage jagamine

Kliendid ei tea teie toodetest ja teenustest kõike, kuid sageli jäetakse nad selle välja mõtlema.Kui kliendid ei saa või ei leia aega ja tahtmist selle välja mõelda, tehakse teiega kõik.

Parandus: Kliendid vajavad jätkuvalt teie nõu.Klientide hoidmiseks andke neile regulaarselt teavet – sotsiaalmeedia, e-posti, praktilise koolituse, dokumentide jms kaudu –, mis aitab neil teie tooteid ja teenuseid tõhusamalt kasutada ning paremini elada või töötada.

Kohandatud Internetist