Õige probleemi lahendamine on üks asi, kuid isikupärastatud hoiakuga tegemine on hoopis teine ​​lugu.Tänasel liiga küllastunud ärimaastikul peitub tõeline edu klientide abistamises samal viisil, nagu aitaksite oma lähedast sõpra.

Et ellu jääda kärmelt ärikeskkonnas, kus ratta uuesti leiutamine ei tundu olevat probleem, peate mõtlema kastist välja.Ja mõnikord võib see olla nii lihtne kui teie pakutava kliendikogemuse kajastamine ja selle täiustamine inimsideme ja uusimate saadaolevate tehnoloogiate abil.

Isikupärastamine aitab vajadusi ette näha

Kliendiprofiilide väljatöötamiseks aja võtmine võib olla lihtsalt individualistliku lähenemisega suurepärase kliendikogemuse olemus.

Ajad, mil võrguväliselt ostlemine oli müügi peamine tegur, on ammu möödas.Üha enam inimesi veedab aega veebist otsides seda majapidamistarbeid, mida nad nägid telereklaamis või sotsiaalmeedias tugevalt reklaamitud puhkeriiete kollektsioonis.See sunnib ettevõtteid kohanema suurte nõudlusmahtudega ja tarnima vastavalt.

Ettevõtete veebisaitidele integreeritud ostetud toodete soovide nimekirjad ja hinnad aitavad koguda veelgi rohkem andmeid väljavaadete kohta.Lisaks algoritmidesse panustamisele hoiavad tööriistad kliente tagasi tulemas.

Et vältida lugematutest valikuvõimalustest põhjustatud "analüüsi halvatust", peaksid ettevõtted rakendama isikupärastatud soovitusi ja kogemusi.Tänu kiiresti arenevale süvaõppetehnoloogiale on nüüd lihtsam kui kunagi varem kasutada andmeid kliendi häälena.

Sõnum on selge: katsetage õigel ajal edastatud lehtrisõnumite ja sotsiaalmeedia märguannetega ning paistate teiste seast silma.

Isikupärastamine loob purunematu usalduse

Iga inimese jaoks mõeldud kliendikogemuse kõige otsesem tulemus on põhiline usaldus.Kui vaatate konversioonimääradest kaugemale, hakkate nägema, mida teie kliendid soovivad ja mis takistab neil seda saada.

Saate jõuda nii kaugele, et välja selgitada, millised on nende lõppeesmärgid – nii saate oma pakkumist veelgi rohkem kohandada.

Näidates üles oma tõelist huvi teiste abistamise vastu, loote neile turvalise ruumi, et teiega oma muresid jagada.Seejärel muutub kihlus tugevaks suhteks emotsionaalse sidemega, mis lõpuks viib klientide rahulolu ja müügini.

Function of Beauty on esmane näide iluidufirmast, mille isikupärastatud lähenemine – juustele orienteeritud online-viktoriin – tagas neile maiuspala tänapäeval kõige lootustandvamate ettevõtete seas.Olenemata sellest, kas ostjate eesmärk on tihendada oma lõhenenud juukseotsi, niisutada peanahka või määrata palju hooldust nõudvaid lokke, võivad kliendid leida toote, mis vastab nende konkreetsetele vajadustele.Tulemus?Õnnelikud kliendid, kes soovivad tellida brändi kuuplaanid vastutasuks isikupärastatud teenuse eest.

Võida kinnipidamist ja lojaalsust

Püsikliendibaasi loomiseks pole nii tõhusat strateegiat kui isikupärastamine.

Andes klientidele oma tunnustust nende vastu, pakkudes sünnipäeva allahindlusi, käsitsi kirjutatud tänukirju ja salajasi sissepääsupileteid, loote end pikaajaliseks eduks.Need näiliselt väikesed žestid annavad ostjatele põhjuse jääda.

BCG läbiviidud uuring näitas, et isikupärastamist kasutusele võtnud ettevõtted suurendavad suurema tõenäosusega oma tulu 10%.See tuleneb püsiklientide arvu suurenemisest, kes jäid ettevõtete juurde vaatamata muude uuenduslike kaubamärkide ilmumisele silmapiiril.

Omada toetavat gruppi inimesi, kes on uue toote lansseerimisest sama elevil kui teie, on kulda väärt.Nad levitavad sõna ilma, et peaksite turundusele tuhandeid kulutama.Pühendunud fännibaasiga suudab teie ettevõte konkurente võita.

Muutke "see" teguriks isikupärastamisele keskendunud

Salesforce näitas, et kliendid ootavad, et neile pakutakse asjakohaseid tooteid ja teenuseid juba enne, kui nad ettevõttega kokku puutuvad.See võib koormata kaubamärke, kes varem kohandatud lahendusi ei pakkunud.

Aga see ei pea.Saate kasu lõigata isikupärastatud toodete ja teenuste pakkumisest ilma oma ettevõtte strateegiat ohverdamata.Selle asemel muutke isikupärastamine selle osaks ja tulemused ei jäta teid ootama.

Saate suurendada seotust, mis on loodud hoolikalt kureeritud klienditeeninduse kogemusest.Kliente veenatakse maksma silmapaistva teenuse eest hinda, mis omakorda toob kaasa suurema tulu.Ja saate juurde lojaalseid kliente, kes toovad teie ettevõttele järk-järgult rohkem väärtust.

Allikas: Mugandatud Internetist