Siin on põhjus, miks soovite lasta mõnel kliendil teid armastada ja seejärel (mingimoodi) teie juurest lahkuda.

Paljud kliendid soovivad jõuda teie klientide kogukonnani.

Kui nad suudavad teist mööda minna, teeksid nad seda paljudel juhtudel: enam kui 90% klientidest eeldab, et ettevõte pakub mingit veebipõhist iseteenindusfunktsiooni, ja nad kasutavad seda, leiti Parature uuringust.

Jagage kirge, kogemusi

Kuigi teie nõuanded on väärtuslikud, tahavad kliendid teada, et nad pole oma probleemidega üksi.Paljud eelistavad suhelda kaasklientidega kui teenindusspetsialistidega erinevatel põhjustel: sarnane taust ja kogemused, ühine kirg toote või ettevõtte vastu, võimalik äripartnerlus, ühised vajadused jne.

Uuringu kohaselt on alates 2012. aastast klientide arv, kes kasutavad kogukondi, mis on seotud nende kasutatavate toodetega või nende jälgitavate tööstusharudega, kasvanud 31%-lt 56%-le.

Siit saate teada, miks kogukondade tähtsus kasvab ja kuidas saate Parature'i ekspertide sõnul enda oma luua või paremaks muuta.

1. See loob usaldust

Kogukonnad võimaldavad teil pakkuda klientidele kahte asja, mida nad kõige enam hindavad – tehniline ekspert (teie) ja keegi nendetaoline (kaaskliendid).Edelmani usaldusbaromeetri uuring näitas, et 67% klientidest usaldavad tehnilisi eksperte ja 63% usaldavad "minusugust inimest".

Võti: teie kogukonda tuleb jälgida nagu iga sotsiaalmeedia platvormi.Postitage, kui teie eksperdid on saadaval – ja jälgige tegevust, et keegi oleks teie kõige nõudlikumatel tundidel koheste vastuste jaoks saadaval.Isegi kui kliendid on 24/7, ei pea te olema, kui nad teavad, mida oodata.

2. See loob saadavuse

Kogukonnad teevad ööpäevaringse klienditoe võimalikuks või täiustavad saadaolevat.Te ei pruugi kell 2.30 kohal olla, kuid kaaskliendid võivad olla võrgus ja saavad üksteist aidata.

Muidugi ei ole kaaslaste abi sama, mis ekspertide abi.Te ei saa muuta oma kogukonda kindlate veebitööriistade asendajaks.Kui kliendid vajavad pärast tööaega ekspertide abi, andke parimat võimalikku abi ajakohaste KKK-lehtede, YouTube'i videote ja veebiportaali teabega, millele nad saavad ööpäevaringselt juurde pääseda.

3. See loob teie teadmistebaasi

Ühenduse lehel esitatud küsimused ja neile õigesti vastatud küsimused annavad teile õigeaegse ja hõlpsasti hankitava sisu, mille abil saate oma iseteeninduse teadmistebaasi värskendada.Võite näha suundumusi probleemides, mis väärivad sotsiaalmeedias hoiatust või teie iseteenindusvõimaluste prioriteetsust.

Näete ka keelt, mida kliendid loomulikult kasutavad ja mida soovite oma suhtlusesse nendega kaasata, et anda teile parem võrdõiguslikkuse tunne.

Üks hoiatus:Jälgige, et kliendid vastaksid üksteisele õigesti.Te ei soovi avalikus foorumis klientidele öelda, et "te eksite", kuid peate valeandmed viisakalt parandama, seejärel kogukonda ja teistesse veebiressurssidesse postitama täpse teabe.

4. See suurendab teadlikkust probleemidest

Inimesed, kes on kogukonnas aktiivsed, tõstatavad probleeme enne kui keegi teine.See, mida nad näevad ja ütlevad, hoiatavad teid esilekerkivate probleemide ja suurenevate probleemide eest.

Võti on modereerida kliendikogukonda, et tabada trendikaid teemasid ja vestlusi.Probleem ei ilmu samal ajal.See niriseb aja jooksul.Hoidke avatud silm sarnastel probleemidel, mis jäävad lahendamata.

Kui märkate trendi, olge ennetav.Andke klientidele teada, et olete potentsiaalsest probleemist teadlik ja mida teete selle lahendamiseks.

5. See loob ideid

Teie kogukonnas aktiivsed kliendid on sageli parim allikas ausa tagasiside saamiseks.Nad on tõenäoliselt teie kõige lojaalsemad kliendid.Nad armastavad sind ja on valmis sulle ütlema, mis neile ei meeldi.

Saate pakkuda neile ideid toodete ja teenuste kohta ning saada elavat tagasisidet.See võib paljastada vajadused, mida ei täideta, ja kuidas saate neid täita.

Allikas: Mugandatud Internetist