Suur või väike kriis teie organisatsioonis, mis mõjutab kliente, vajab kiiret tegutsemist.Oled sa valmis?

Ärikriise esineb mitmel kujul – tootmiskatkestused, konkurentide läbimurded, andmetega seotud rikkumised, ebaõnnestunud tooted jne.

Teie esimene samm kriisiga toimetulemisel on ülioluline, et kliendid pärast suitsu hajumist rahule jääksid.

Võtke need kolm autorite soovitatud strateegilist sammu.

1. Vajutage lähtestamisnuppu

Tehke kindlaks, kuidas kriis täpselt mõjutab:

• klientide tooteid või teenuseid
• vahetuid äritulemusi või
• lühiajalised isiklikud ootused.

2. Fokuseerige prioriteedid

Muutke tavapärasest tegevusest, et keskenduda tööle, mis pakub klientidele hetkel kõige rohkem väärtust.See võib olla muude toodete või teenuste korraldamine neile kasutamiseks või viivitusteks valmistumine.Oluline on see, et uued kõrgeimad prioriteedid vähendaksid:

• kahju klientide toodetele või teenustele või nende kvaliteedile
• kahjulik mõju klientide äritegevusele – füüsilises, finants- ja ohutusvaldkonnas ning
• taastumiskoormus klientidele ja nende ettevõtetele.

Teisisõnu, kui see on teie kriis, soovite minimeerida seda, mida kliendid peavad tegema, et sellest üle saada ja sellest taastuda.

Keskenduge nendele prioriteetidele, kuni teie kriis on lahendatud.

3. Parandage see

Kui prioriteedid on paigas, soovite luua plaani kriisi lahendamiseks nii lühi- kui ka pikaajalises perspektiivis.

Kaheetapilise lahenduse olemasolu on õige, üks peatab kiiresti verejooksu ja viib teie toimingud võimalikult lühikese aja jooksul õigele teele, mõjutades võimalikult vähe kliente.Andke klientidele teada lühiajaline plaan, kui kaua peaks probleemi lahendamiseks kuluma ja mida te selle aja jooksul nende abistamiseks ette võtate.

Selgitage ka, et teete rohkem, kui esialgne probleem on lahendatud, ja see osa plaanist on hüvitada neile kõik probleemid, mille teie kriis neile põhjustas.

Boonussamm: ülevaatamine

Pärast tolmu settimist soovite üle vaadata protsessid, mis viisid teid kriisini, selle avastamine ja avastamisele järgnevad sammud.Te ei soovi mitte ainult analüüsida, kuidas probleemi oleks saanud ära hoida, vaid kaaluda, kas olemasolevad protsessid teenindavad kliente kõige paremini.

Proovige ülevaates tuvastada valdkonnad, kus saate potentsiaalseid probleeme kõrvaldada ja klientidele edaspidi rohkem väärtust luua.

Allikas: kohandatud Internetist