Tööstusuudised
-
Kuidas aidata kliente kriisiolukorras
Kriisiolukorras on kliendid rohkem kui kunagi varem.Veelgi raskem on neid rahulolevana hoida.Kuid need näpunäited aitavad.Paljud teenindusmeeskonnad on hädaolukordades ja murettekitavatel aegadel täis ängi täis kliente.Ja kuigi keegi pole kunagi kogenud COVID-19 mastaabis kriisi, on üks asi...Loe rohkem -
Kuidas muuta veebivestlus sama heaks kui tõeline vestlus
Kliendid soovivad veebis vestelda peaaegu sama palju kui telefoni teel.Kas saate muuta digitaalse kogemuse sama heaks kui isikliku?Jah, sa saad.Vaatamata erinevustele võib veebivestlus tunduda sama isiklik kui tõeline vestlus sõbraga.See on oluline, sest kliendid on...Loe rohkem -
Miks on vaja veebikogukonda – ja kuidas seda suurepäraseks muuta
Siin on põhjus, miks soovite lasta mõnel kliendil teid armastada ja seejärel (mingimoodi) teie juurest lahkuda.Paljud kliendid soovivad jõuda teie klientide kogukonnani.Kui nad suudavad teist mööda minna, teeksid nad seda paljudel juhtudel: enam kui 90% klientidest eeldavad, et ettevõte pakub mingit veebipõhise iseteenindusfunktsiooni, ja nad...Loe rohkem -
4 turundusfakti, mida iga ettevõtte omanik peaks teadma
Nendest allpool toodud põhiliste turundusfaktide mõistmine aitab teil paremini mõista turunduse väärtust.Nii võite olla kindel, et teie rakendatav turundus saavutab teie eesmärgid ja rahuldab teie sihtrühma.1. Turundus on iga ettevõtte edu võti Turundus on edu võti f...Loe rohkem -
5 viisi, kuidas tehinguteateid paremaks muuta
Need lihtsad meilid – sellised, mille saadate tellimuste kinnitamiseks või klientide teavitamiseks saadetistest või tellimuse muudatustest – võivad olla palju enamat kui tehinguteated.Kui nad on hästi tehtud, võivad nad olla kliendisuhete loojad.Me jätame sageli kahe silma vahele nende lühikeste informatiivsete sõnumite võimaliku väärtuse....Loe rohkem -
Isikupärastamine on suurepäraste kliendikogemuste võti
Õige probleemi lahendamine on üks asi, kuid isikupärastatud hoiakuga tegemine on hoopis teine lugu.Tänasel liiga küllastunud ärimaastikul peitub tõeline edu klientide abistamises samal viisil, nagu aitaksite oma lähedast sõpra.See on täpselt põhjus, miks ettevõte...Loe rohkem -
Kas suunate kliente tõesti tegudele?
Kas teete asju, mis tekitavad klientides soovi osta, õppida või rohkem suhelda?Enamik kliendikogemuse juhte tunnistab, et nad ei saa klientide kaasamise püüdlustest soovitud vastust.Kui rääkida sisuturundusest - kõik need sotsiaalmeedia postitused, ajaveebid, valged raamatud ja ...Loe rohkem -
Kas saate luua lojaalsust, kuna teie kliendid ostavad ainult veebist?
Kui teil on enamasti anonüümne võrgusuhe, on klientidel üsna lihtne teid "petta".Kas on võimalik luua tõelist lojaalsust, kui te isiklikult ei suhtle?Jah, vastavalt uutele uuringutele.Positiivne isiklik suhtlus on alati lojaalsuse suurendamise võtmeks, kuid peaaegu 4...Loe rohkem -
Vestelge õigesti: 7 sammu paremate vestluste saavutamiseks
Vestlus oli mõeldud suurematele ettevõtetele, kellel on suurem eelarve ja suurem personal.Enam mitte.Peaaegu iga klienditeenindusmeeskond saab ja peaks pakkuma vestlust.Lõppude lõpuks on see see, mida kliendid tahavad.Ligi 60% klientidest on Forresteri uuringu kohaselt kasutanud veebivestlust abi saamiseks.Kui sa'...Loe rohkem -
Üllatus!Siit saate teada, kuidas kliendid teiega suhelda soovivad
Kliendid tahavad teiega rääkida.Kas olete valmis vestlema seal, kus nad seda soovivad?Võib-olla mitte, vastavalt uutele uuringutele.Kliendid ütlevad, et nad on võrguabis pettunud ja eelistavad siiski suhtlemiseks meili."Kogemused, mida paljud ettevõtted pakuvad, ei vasta enam ...Loe rohkem -
3 tõestatud viisi nooremate klientidega ühenduse loomiseks
Kui teil on raskusi nooremate, tehnikatundlike klientidega ühenduse loomisel, leiate siit abi.Tunnistage: nooremate põlvkondadega suhtlemine võib olla hirmutav.Nad ütlevad oma sõpradele ja kõigile Facebookis, Instagramis, Twitteris, Vine'is ja Pinterestis, kui neile ei meeldi teiega kogetud kogemus.Populaarne, bu...Loe rohkem -
SEA 101: lihtne sissejuhatus otsingumootorite reklaamimisse – õppige, mis see on, kuidas see toimib ja eeliseid
Enamik meist kasutab otsingumootoreid, et leida veebisait, mis aitab konkreetse probleemi lahendamisel või pakub soovitud toodet.Seetõttu on veebisaitide jaoks otsingus hea asetuse saavutamine nii oluline.Lisaks otsingumootori optimeerimisele (SEO), orgaanilisele otsingustrateegiale, on olemas ka SEA.Loe o...Loe rohkem
