Uudised
-
Kuidas tulla toime negatiivsete inimestega
Kui töötate klientidega, eeldate, et teil on aeg-ajalt probleeme.Kuid see aasta on tekitanud palju negatiivseid külgi – ja tõenäoliselt seisate silmitsi rohkem karmim kui kunagi varem.Seega on olulisem kui kunagi varem valmis töötama pettunud ja negatiivsete klientidega."Paljud teist...Loe rohkem -
3 võimalust klientide usalduse suurendamiseks uuel aastal
Veel üks 2021. aasta ohver: klientide usaldus.Kliendid ei usalda ettevõtteid nii nagu varem.Siin on põhjus, miks on oluline nende usaldus tagasi võita – ja kuidas seda teha.Seda on valus öelda, kuid kliendid ei ole optimistlikud, sest nende kogemus on sama hea, kui olete seda varem teinud.Elu aastal 2020...Loe rohkem -
Vältige 4 viga, mis teile klientidele maksma lähevad
Kas olete kunagi mõelnud, miks kliendid ei naase pärast seda, kui müük on neile meelitanud ja teenindus on neile muljet avaldanud?Võimalik, et olete teinud ühe neist vigadest, mis iga päev ettevõtetele klientidele maksma lähevad.Paljud ettevõtted püüavad kliente võita ja tormavad neid rahuldama.Siis ei tee nad mõnikord midagi – ja just siis...Loe rohkem -
Camei meeskonnatöö mägimatkamine
20. novembril korraldas Camei Stationery väljas meeskonna loomise tegevuse – Qingyuani mägimatka.Ühest küljest võimaldas meeskonna ehitamine töötajatel lõõgastuda ja keha venitada, teisalt aga luua aktiivset suhtlust ja meeskonnatööd.Koostöö...Loe rohkem -
Parimad ja halvimad sõnad, mida klientidega kasutada
Ärge öelge klientidele sõnagi enne, kui olete seda lugenud: teadlased on leidnud parima – ja halvima – keele, mida klientidega kasutada.Selgub, et mõned fraasid, mida pidasite kliendikogemuse jaoks elutähtsaks, võivad olla liialdatud.Teisest küljest meeldib klientidele kuulda mõningaid sõnu yo...Loe rohkem -
7 surmavat klienditeenindaja pattu
Klientidel on vaja ainult ühte põhjust ärrituda ja minema minna.Kahjuks pakuvad ettevõtted neile palju põhjuseid.Neid nimetatakse sageli "7 teenimise patuks" ja paljud ettevõtted lasevad neil teadmatult juhtuda.Tavaliselt on need tingitud sellest, et eesliiniprofessionaalid on alakoolitatud, üle pingutatud...Loe rohkem -
Parimad viisid endiste klientide tagasi võitmiseks
Kaotatud kliendid esindavad tohutut võimaluste valdkonda.Endised kliendid mõistavad teie toodet ja selle toimimist.Lisaks lahkusid nad sageli põhjustel, mida on lihtne parandada.Miks kliendid lahkuvad?Kui tead, miks kliendid lahkuvad, on neid palju lihtsam tagasi võita.Siin on peamised põhjused, miks...Loe rohkem -
Külmade kõnede avamine õige sõnumiga: potentsiaalsete klientide leidmise võti
Küsige igalt müüjalt, milline osa müügist talle kõige rohkem ei meeldi ja tõenäoliselt on tema vastus: külm helistamine.Olenemata sellest, kui hästi koolitatud nad on olema nõuandvad ja kliendikesksed, ei suuda mõned müüjad luua külmadele kõnedele vastuvõtlikke potentsiaalseid inimesi.Aga see on ikkagi...Loe rohkem -
Kas soovite kliendikogemust parandada?Käitu nagu startup
Autor Karen Lamb kirjutas: "Aasta pärast tahaksite, et oleksite alustanud täna."See on kõige kiiremini kasvavate idufirmade mõtteviis kliendikogemuse suunas.Ja iga organisatsioon, kes soovib kliendikogemust parandada, soovib seda ka kasutusele võtta.Kui sa mõtled revvi peale...Loe rohkem -
Kuidas kombineerida meili ja sotsiaalmeediat parema kliendikogemuse saamiseks
Enamik ettevõtteid kasutab klientidega suhtlemiseks e-posti ja sotsiaalmeediat.Kombineerige need kaks ja saate kliendikogemust maksimeerida.Mõelge sellele, kui tõhus võib kahepoolne lähenemine olla selle põhjal, kui palju kumbagi praegu kasutatakse, selgub Social Media Today uuringust: 92% täiskasvanutest veebis kasutavad...Loe rohkem -
Kõigi aegade suurima müügimüüdi purustamine
Müük on numbrimäng, või nii öeldakse.Kui teete piisavalt kõnesid, peate piisavalt koosolekuid ja esitate piisavalt esitlusi, õnnestub teil.Mis kõige parem, iga "ei", mida kuulete, viib teid "jah"-le palju lähemale.Kas see on ikka usutav?Müügiedu näitaja puudub Th...Loe rohkem -
6 nõuannet, mida enne läbirääkimiste alustamist järgida
Kuidas saate oodata läbirääkimistel "jah"-ni jõudmist, kui te pole enne läbirääkimist endaga "jah"-ni jõudnud?Endale kaastundlikult "jah" ütlemine tuleb enne klientidega läbirääkimist.Siin on kuus nõuannet, mis aitavad teil läbirääkimistel hästi alustada...Loe rohkem
